ਚੈੱਕਲਿਸਟ ਸੰਕੇਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੰਚਾਰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ, ਕੁਆਲਿਟੀ ਕੇਅਰ
ਵਸਨੀਕਾਂ, ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਨਾਲ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. ਜਿਸ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸੰਚਾਰ ਕਰਦੇ ਹੋ ਉਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇ ਨਾਲ ਬਰਾਬਰ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਉਹ ਮਰੀਜ਼ ਜੋ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਦੇ ਹਨ ਉਹਨਾਂ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰਨ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਿਹਤ ਦੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਵਿਚ ਆਪਣੀ ਭੂਮਿਕਾ ਨਿਭਾਉਣ ਦੀ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ.
ਜਦੋਂ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਘਾਟ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵਧੇਗੀ ਚਿੰਤਾ, ਕਮਜ਼ੋਰੀ ਅਤੇ ਬੇਅਰਾਮੀ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ.
ਇਸ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਸੰਚਾਰ ਨਾਲ ਸੰਬੋਧਨ ਕਰ ਸਕੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸੰਚਾਰ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਇੱਥੇ ਕੁੱਝ ਦਿਸ਼ਾ-ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦਲੀਲ ਹਨ.
- ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਸੰਚਾਰਾਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕੀਤਾ ਹੈ?
- ਦੇਖਭਾਲ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਬਾਰੇ ਖ਼ੁਦ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਟੀਮ ਕੀ "ਮਰੀਜ਼ ਦੌਰ" ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟਾਫ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਚਾਰ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ?
- ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਭਾਈਚਾਰੇ ਦੇ ਨਸਲੀ ਅਤੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਜਨਸੰਖਿਆ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੋ ਅਤੇ ਸੰਚਾਰਾਂ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਅਸਰ ਕਰਦੇ ਹੋ?
- ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਨੂੰ ਮਾਪਣ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਸੰਦ ਵਰਤਦੇ ਹੋ, ਉਹ ਇਹ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਹਰ ਪੱਧਰ ਤੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਨਾਲ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ?
- ਕੀ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਲਿਖਤੀ ਸੰਚਾਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਉਪਲੱਬਧ ਹਨ?
- ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਵੈਬ ਸਾਈਟ ਨੂੰ ਬੋਲੀ ਦੇ ਪੱਧਰ ਅਤੇ ਵਰਤੋਂ ਵਿੱਚ ਅਸਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਟੈਸਟ ਕੀਤਾ ਹੈ?
- ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਭਾਸ਼ਾ, ਫਾਰਮੈਟ, ਅਤੇ ਡਿਸਟ੍ਰੇਸ਼ਟ ਹਰ ਕਿਸੇ ਲਈ ਪਹੁੰਚਯੋਗ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ, ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਸਾਰੇ ਲਿਖਤੀ ਸੰਚਾਰ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਹੈ?
- ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਹਸਪਤਾਲ ਵਿੱਚ ਅਚਾਨਕ ਜਾਂ ਗਲਤ ਨਤੀਜੇ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਬਾਰੇ ਲਿਖਤੀ ਨੀਤੀ ਹੈ ?
- ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਨਿਵਾਸੀਆਂ, ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਨੂੰ ਮੈਡੀਕੇਅਰ, ਮੈਡੀਕੇਡ ਜਾਂ ਹੋਰ ਕਵਰੇਜ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਬਾਰੇ ਮਦਦ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹੋ?
- ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਮੁਲਾਜ਼ਮਾਂ ਨੂੰ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਯੋਗਤਾ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਲਈ ਇੰਨ-ਸਰਵਿਸ ਟਰੇਨਿੰਗ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹੋ?
- ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਹਸਪਤਾਲ ਨੇ "ਭਾਸ਼ਾ ਬੈਂਕ" ਤਿਆਰ ਕੀਤਾ ਹੈ?
- ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਗਠਨ ਕੋਲ ਅੰਦਰੂਨੀ ਨੈਤਕਤਾ ਕਮੇਟੀ ਹੈ ਜੋ ਕਿ ਸੰਭਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਲਈ ਮੁਸ਼ਕਲ ਡਾਕਟਰੀ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਦੇ ਹਨ?
- ਕੀ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਹੱਕਾਂ, ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਵਕੀਲ ਅਤੇ ਹੋਰ ਸੇਵਾਵਾਂ ਅਤੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਲਈ ਉਪਲਬਧ ਸਹਾਇਤਾ ਬਾਰੇ ਜਾਣਕਾਰੀ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਵੈਬਸਾਈਟ ਦਾ ਇੱਕ ਭਾਗ ਹੁੰਦਾ ਹੈ?
- ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇੱਕ ਆਸਾਨ, ਚੰਗੀ ਤਰਾਂ ਜਾਣੂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੈ ਜੋ ਰੋਗੀਆਂ ਅਤੇ ਪਰਿਵਾਰਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਚਿੰਤਾਵਾਂ ਤੇ ਅਪਣਾਉਣ ਲਈ ਸਮਰੱਥ ਹੈ?
- ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਆਧੁਨਿਕ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਜੀਵੰਤ ਰਬਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਸਿੱਖਿਆ ਨੂੰ ਉਤਸ਼ਾਹਤ ਕਰਦੇ ਹੋ?
ਸੰਚਾਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੈ ਅਤੇ ਉਮਰ ਦੁਆਰਾ ਹੋਰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਪੁਰਾਣੇ ਤਜਰਬਿਆਂ ਅਤੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਪਿਛੋਕੜ ਦੀ ਵਿਸ਼ਾਲ ਸ਼੍ਰੇਣੀ ਵਾਲੇ ਪੁਰਾਣੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਲਈ, ਅਸਰਦਾਰ ਸੰਚਾਰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਬਿਮਾਰੀ ਦੀ ਧਾਰਨਾ ਅਤੇ ਡਾਕਟਰੀ ਰੈਜਮੈਂਟਾਂ ਦਾ ਪਾਲਣ ਕਰਨ ਦੀ ਇੱਛਾ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦਾ ਹੈ.
ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਕੁਝ ਸੁਝਾਅ
- ਵਾਧੂ ਸਮਾਂ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿਓ
ਪੁਰਾਣੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਵਾਧੂ ਸਮੇਂ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਇਸ ਲਈ ਯੋਜਨਾ ਬਣਾਓ - ਭੁਲੇਖੇ ਤੋਂ ਬਚੋ
ਲੋਕ ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਗੁਣ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾਇਆ ਹੈ. - ਚਿਹਰਾ ਬੈਠੋ
ਕੁਝ ਬਿਰਧ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਕੋਲ ਦਰਸ਼ਣ ਅਤੇ ਸੁਣਨ ਦੀ ਘਾਟ ਹੈ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਬੁੱਲ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. - ਅੱਖਾਂ ਦਾ ਸੰਪਰਕ ਕਾਇਮ ਰੱਖੋ.
ਅੱਖਾਂ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਲੋਕਾਂ ਨੂੰ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿਲਚਸਪੀ ਰੱਖਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ 'ਤੇ ਭਰੋਸਾ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ. - ਸੁਣੋ.
ਸਭ ਤੋਂ ਆਮ ਸ਼ਿਕਾਇਤ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਲੋਕਾਂ ਕੋਲ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਹੈ, ਉਹ ਇਹ ਨਹੀਂ ਸੁਣਦੇ. - ਹੌਲੀ ਹੌਲੀ ਬੋਲੋ, ਸਾਫ ਅਤੇ ਜ਼ੋਰ ਨਾਲ ਬੋਲੋ
ਜਿਸ ਉਮਰ ਵਿਚ ਇਕ ਬਜ਼ੁਰਗ ਵਿਅਕਤੀ ਸਿੱਖਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਅਕਸਰ ਇਕ ਨੌਜਵਾਨ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਬਹੁਤ ਹੌਲੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
- ਛੋਟੇ, ਸਧਾਰਣ ਸ਼ਬਦਾਂ ਅਤੇ ਵਾਕਾਂ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ.
ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸੌਖਾ ਬਣਾਉਣ ਅਤੇ ਬੋਲਣ ਨਾਲ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਵਿਚ ਸਹਾਇਤਾ ਮਿਲੇਗੀ ਕਿ ਲੋਕ ਤੁਹਾਡੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ. - ਇੱਕ ਸਮੇਂ ਇੱਕ ਵਿਸ਼ੇ ਤੇ ਰਹੋ.
ਜਾਣਕਾਰੀ ਓਵਰਲੋਡ ਉਲਝਣ ਵਿਚ ਪੈ ਸਕਦੀ ਹੈ. - ਆਪਣੀਆਂ ਸਿਫ਼ਾਰਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸੌਖਾ ਅਤੇ ਲਿਖੋ
ਆਪਣੀਆਂ ਹਦਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਬੁਨਿਆਦੀ, ਆਸਾਨੀ ਨਾਲ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਫਾਰਮੈਟ ਵਿੱਚ ਲਿਖੋ. - ਅਕਸਰ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਬਿੰਦੂਆਂ ਦਾ ਸੰਖੇਪ ਵਰਨਣ ਕਰੋ
ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਉਣ ਲਈ ਆਖੋ. - ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਅਤੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਜ਼ਾਹਰ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਮੌਕਾ ਦਿਓ.
ਆਪਣੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਲਈ ਕਾਫ਼ੀ ਸਮਾਂ ਦਿਓ.
ਇਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰੋ ਕਿ ਅਸਰਦਾਰ ਸੰਚਾਰ ਅਸਰ ਦੇਖਭਾਲ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਇੱਕ ਨਿਸ਼ਚਤ-ਅੱਗ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਮੌਕਾ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਖੁੰਝਾਇਆ ਨਹੀਂ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਜਾਂ ਗੜਬੜ ਨਹੀਂ ਹੋਣੀ ਚਾਹੀਦੀ!