ਟੀ ਉਹ ਡਾਕਟਰੀ ਦਫ਼ਤਰ ਦਾ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਬਹੁਤ ਵਿਅਸਤ ਜਗ੍ਹਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਮੈਡੀਕਲ ਦਫਤਰ ਦੇ ਸੁਚਾਰੂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਲਈ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਸਟਾਫ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ. ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਸਟਾਫ ਵਿਚ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟ ਅਤੇ / ਜਾਂ ਮੈਡੀਕਲ ਸਹਾਇਕ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫ਼ਤਰ ਦੇ ਆਕਾਰ ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਇੱਕ ਵਿਅਕਤੀ ਦੋਵੇਂ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ. ਕਲੀਨਿਕਲ ਫਰਜ਼ ਇਕ ਪਾਸੇ ਰੱਖਦੇ ਹਨ, ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਪੰਜ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਫਰਜ਼ਾਂ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ:
- ਸਵਾਗਤ ਮਰੀਜ਼ਾਂ
- ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ
- ਨਿਰਧਾਰਨ ਨਿਯੁਕਤੀਆਂ
- ਇੰਟਰੋਫਿਸ ਸੰਚਾਰ
- ਬਾਹਰੀ ਪੱਤਰ ਵਿਹਾਰ
1 -
ਸਵਾਗਤ ਮਰੀਜ਼ਾਂਗ੍ਰੀਟਿੰਗ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਮਰੀਜ਼ ਕੇਵਲ ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋ ਉਸ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ, ਇਹ ਵੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨਾਲ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਦੇ ਹੋ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦਾ ਸੁਆਗਤ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ.
ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਪਹਿਲੀ ਛਾਪ ਹੈ ਜਦੋਂ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਮੈਡੀਕਲ ਅਭਿਆਸ ਬੁਲਾਉਣ ਜਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮਿਲਣ ਵੇਲੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਬੇਮਿਸਾਲ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮੈਡੀਕਲ ਅਭਿਆਸ ਦਾ ਇੱਕ ਸਕਾਰਾਤਮਕ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧਤਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ.
ਇੱਥੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ੁਭਕਾਮਨਾਵਾਂ ਦੇਣ ਦੇ ਹੋਰ ਤਰੀਕੇ ਹਨ:
- ਸਹੀ ਟੈਲੀਫੋਨ ਸ਼ਿਸ਼ਟਤਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਇੱਕ ਨਰਮ, ਲਗਾਤਾਰ ਢੰਗ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਦੌਰਾਨ ਫੋਨ ਨੂੰ ਉੱਤਰ ਦਿੰਦਾ ਹੈ
- ਰਿਸੈਪਸ਼ਨ ਖੇਤਰ ਨੂੰ ਸਾਫ ਅਤੇ ਸੰਗਠਿਤ ਰੱਖਦਾ ਹੈ
- ਨਵੇਂ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਵਿਜ਼ੂਰੀ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਮੇਤ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਵੇਰਵੇ ਸਹਿਤ ਮਰੀਜ਼ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਕੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਆਬਾਦੀ ਦੀ ਮੌਜੂਦਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਅਪਡੇਟ ਕਰਦਾ ਹੈ
- ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਆਗਮਨ ਦੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਸੂਚਿਤ ਕਰਕੇ, ਦੇਰੀਆਂ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੋਣ ਅਤੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਕਲੀਨਿਕਲ ਸਟਾਫ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਦੁਆਰਾ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਵਾਹ ਦੀ ਸੁਵਿਧਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ.
- ਮਰੀਜ਼ਾਂ, ਸੰਭਾਵੀ ਮਰੀਜ਼ਾਂ, ਅਤੇ ਵਿਜ਼ਟਰਾਂ ਦੇ ਪੁੱਛ-ਗਿੱਛਾਂ ਨੂੰ ਆਦਰਪੂਰਨ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ
2 -
ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦਾ ਹੈਫੋਨ ਨੂੰ ਜਵਾਬਦੇਹ ਅਤੇ ਅਨੁਕੂਲ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਦਿੰਦੇ ਹੋਏ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਗ੍ਰੀਟਿੰਗ ਕਰਨ ਦਾ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਹੈ, ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਦੀ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਦਾ ਇਹ ਇਕੋ ਇਕ ਡਿਊਟੀ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਕੋਲ ਸਾਰੀਆਂ ਇਨਕਿਮੰਗ ਕਾਲਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਲੋੜ ਪੈਣ ਤੇ ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਵੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਹੈ.
- ਆਉਣ ਵਾਲ਼ੇ ਕਾਲਾਂ: ਇਨਕਿਮੰਗ ਕਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਮਰੀਜ਼ ਕਾਲਾਂ, ਟੈਲੀਮਾਰਕੇਟਰ, ਫਾਰਮਾਸਿਊਟੀਕਲ ਰਿਪੋਰਟਾਂ, ਦੂਜੇ ਡਾਕਟਰ, ਅਤੇ ਹੋਰ ਬਹੁਤ ਕੁਝ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ. ਇਹ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਹੁਨਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਟੈਲੀਫੋਨਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਨੂੰ ਸਹੀ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਸ਼ਿਸ਼ਟਤਾ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ: ਇੱਕ ਸੁੱਰਖਿਆ ਲਿਸਨਰ ਬਣੋ, ਵਧੀਆ ਫੋਨ ਮੈਨਜ਼ਰ, ਸਕ੍ਰੀਨ ਕਾਲਾਂ, ਚੰਗੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਵਰਤਣ, ਸਵਾਲ ਪੁੱਛਣ ਅਤੇ ਗੁਪਤ ਰੱਖਣ ਲਈ.
- ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਕਾਲਾਂ: ਕਈ ਵਾਰ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਕੋਲ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਨਿਯੁਕਤੀ 'ਤੇ ਚਰਚਾ ਕਰਨ ਲਈ ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਕਾਲਾਂ ਰੱਖਣੀਆਂ ਪੈਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਬਾਹਰ ਮੁਲਾਕਾਤਾਂ ਜਾਂ ਰੈਫਰਲ ਬਣਾਉਣਾ ਜਾਂ ਸਪਲਾਈ ਦੇ ਆਦੇਸ਼ ਡਾਕਟਰੀ ਦਫ਼ਤਰ ਦੇ ਇੱਕ ਪ੍ਰਤੀਨਿਧੀ ਦੇ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਸਹੀ ਟੈਲੀਫੋਨ ਸ਼ਿਸ਼ਟਾਚਾਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ.
3 -
ਨਿਰਧਾਰਨ ਨਿਯੁਕਤੀਆਂਸ਼ਾਨਦਾਰ ਮਰੀਜ਼ ਦੇ ਅਨੁਭਵ ਅਤੇ ਸੁਚੱਜੀ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਵਹਾਅ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਸਮਾਂ-ਸੂਚੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ. ਬਹੁਤੇ ਡਾਕਟਰੀ ਦਫ਼ਤਰ ਸ਼ੈਡਿਊਲਿੰਗ ਸਾਫਟਵੇਅਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਤਹਿ ਕਰਨ ਲਈ ਨਿਯੁਕਤੀਆਂ ਨੂੰ ਸਰਲ ਅਤੇ ਆਸਾਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ. ਹਾਲਾਂਕਿ, ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਨੂੰ ਰੱਦ ਕਰਨ ਜਾਂ ਨੋ-ਸ਼ੋਅ ਭਰਨ ਅਤੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਡਾਕਟਰਾਂ ਲਈ ਅਨੁਸੂਚਿਤ ਵਿਚ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
4 -
ਇੰਟਰਫਿਸ ਕਮਿਊਨੀਕੇਸ਼ਨਮੈਡੀਕਲ ਦਫਤਰ ਦਾ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਇੱਕ ਸੰਚਾਰ ਹੱਬ ਵਰਗੀ ਹੈ. ਵਧੇਰੇ ਇੰਟਰੋਫਿਸ ਸੰਚਾਰ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਦੁਆਰਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਖਾਸ ਕਰਕੇ ਜਦੋਂ ਇਸ ਵਿੱਚ ਮਰੀਜ਼ ਨਾਲ ਸਬੰਧਿਤ ਕੋਈ ਪ੍ਰਬੰਧਕੀ ਕੰਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.
ਵਧੇਰੇ ਪ੍ਰਭਾਵੀ ਅਤੇ ਸੰਖੇਪ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ. ਇੱਕ ਮੀਮੋ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਲਿਖਤੀ ਸੰਚਾਰ, ਅੰਦਰੂਨੀ ਦਫਤਰੀ ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ, ਇੱਕ ਇੰਟਰੈਕਲੇਸ਼ਨ ਤੇ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਗਰੁੱਪ ਦੀ ਸੈਟਿੰਗ ਦੇ ਵਿੱਚ, ਇਹ ਵਿਸ਼ੇ 'ਤੇ ਹੱਥ ਲਾਉਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ ਅਤੇ ਦੂਰ ਭੱਜਣ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ.
ਅਸਰਦਾਰ ਇੰਟਰੋਫਿਸ ਸੰਚਾਰ ਲਈ ਕੁਝ ਬੁਨਿਆਦੀ ਹੁਨਰ ਲੋੜਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
- ਟੈਲੀਫੋਨ ਸ਼ਿਸ਼ਟਤਾ
- ਗਾਹਕ ਦੀ ਸੇਵਾ
- ਮੂਲ ਸ਼ਬਦ ਅਤੇ ਐਕਸਲ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ
- ਸਮਾਂ ਪ੍ਰਬੰਧਨ
- ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਹੁਨਰ
5 -
ਬਾਹਰੀ ਸੰਚਾਰਬਾਹਰੀ ਸੰਚਾਰ ਵਿਚ ਵਿਕਰੇਤਾ, ਦੂਜੇ ਡਾਕਟਰਾਂ, ਬੀਮਾ ਕੰਪਨੀਆਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਨਾਲ ਸੰਭਾਵੀ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ. ਇਸ ਲਈ ਆਊਟਗੋਇੰਗ ਫੋਨ ਕਾਲ ਕਰਨ, ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ ਅੱਖਰ ਟਾਈਪ ਕਰਨ, ਫੈਕਸ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮੇਲਿੰਗ ਅੱਖਰ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ.
ਦਫਤਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦਾ ਗਿਆਨ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕ੍ਰਿਆਵਾਂ ਸਮੇਤ ਇੱਕ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮ ਵਿੱਚ ਕਿਸੇ ਸਰਟੀਫਿਕੇਟ ਜਾਂ ਐਸੋਸੀਏਟ ਦੀ ਡਿਗਰੀ ਤੋਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਦਾਅਵਾ, ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਚਾਰਟ ਤਿਆਰ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਬੁਨਿਆਦੀ ਕੰਪਿਊਟਰ ਹੁਨਰ. ਮੁੱਢਲੇ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਨਿਕ ਸਹਾਇਕ ਹੁਨਰਾਂ ਅਤੇ ਦਫਤਰ ਦੇ ਸਾਜ਼-ਸਾਮਾਨ ਨੂੰ ਢੁਕਵੀਂ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਚਲਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋਣਾ ਫਰੰਟ ਆਫਿਸ ਦੀ ਸਫ਼ਲਤਾ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹਨ