ਇਕ ਮੈਡੀਕਲ ਆਫਿਸ ਵਿਚ ਇਕ ਨਰਮ, ਕੰਟੈਂਟੈਂਟ ਫੋਨ ਮੈਨਨਰ
ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟ ਕੋਲ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਸ਼ਿਸ਼ਟਤਾ ਹੈ? ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫਤਰ ਦੇ ਸਟਾਫ ਲਗਾਤਾਰ ਇਕ ਨਰਮ, ਲਗਾਤਾਰ ਫ਼ੋਨ ਕਰਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਮਰੀਜ਼ ਆ ਜਾਵੇ, ਜਿਸ ਢੰਗ ਨਾਲ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਟੈਲੀਫੋਨ ਕਾਲ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਇਹ ਨਿਸ਼ਚਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹੂਲਤ ਕਿਵੇਂ ਮੰਨੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.
ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਰਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਸਾਧਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਵਜੋਂ, ਟੈਲੀਫੋਨ ਸੰਚਾਰ ਨੂੰ ਹਲਕਾ ਨਹੀਂ ਲਿਆ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ. ਇਹ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਪਹਿਲਾ ਰੋਗੀ ਵਾਲਾ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫ਼ਤਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਇੱਥੇ ਕੁਝ ਮੁਢਲੇ ਸੁਝਾਅ ਹਨ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫ਼ਤਰ ਦੇ ਸਟਾਫ਼ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਜੋ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਸ਼ਿਸ਼ਟਤਾ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਿਆ ਜਾ ਸਕੇ.
1 -
ਸਰਗਰਮ ਲਿਸਨਰ ਬਣੋ"ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਸੁਣਨ" ਨਾਂ ਦੀ ਇਕ ਤਕਨੀਕ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਹਾਇਕ ਉਪਕਰਣ ਹੈ ਕਿ ਸਮਝ ਪੂਰੀ ਹੋ ਗਈ ਹੈ. ਇਸ ਤਕਨੀਕ ਵਿੱਚ, ਸੁਣਨ ਵਾਲਾ ਉਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਵੇਗਾ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਣਿਆ ਸੀ. ਜੇ ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਹੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਐਕਸਚੇਂਜ ਪੂਰੀ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ, ਜੇਕਰ ਸੂਚਨਾ ਦੇ ਭੇਜਣ ਵਾਲੇ ਇਸ ਸਮੇਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਲਤਫਹਿਮੀਆਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਮੁਦਰਾ ਸਿਰਫ ਥੋੜ੍ਹਾ ਹੋਰ ਸਮਾਂ ਲੈਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਕੁਸ਼ਲ ਸੰਦ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਐਕਸਚੇਂਜ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਰੇਕ ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਅਤੇ ਸਮਝਿਆ ਗਿਆ ਸੀ
- ਸਪੀਕਰ 'ਤੇ ਫੋਕਸ
- ਦਿਲਚਸਪੀ ਦੀ ਕਿਰਿਆ
- ਵਿਘਨ ਨਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ
- ਆਪਣੇ ਗੈਰ-ਮੌਖਿਕ ਸੰਚਾਰ ਦੇ ਬਾਰੇ ਵਿੱਚ ਸਚੇਤ ਰਹੋ
- ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਰਹੇਜ਼ ਕਰੋ
- ਚਰਚਾ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਮੁੱਦੇ 'ਤੇ ਆਪਣਾ ਧਿਆਨ ਰੱਖੋ
2 -
ਚੰਗਾ ਫੋਨ ਮੈਨਜ਼ਰ ਹੈਚੰਗਾ ਫੋਨ ਮੈਨਨ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਕੰਮ ਹੈ ਵਧੀਆ ਫੋਨ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਬਸ ਇਕ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਹੋਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਵਰਤਾਓ ਕਰਨ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਵਰਤਾਓ ਕਰਨਾ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਾਲਰ ਹੋ ਕੁਝ ਉਦਾਹਰਣਾਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:
- ਤੀਜੇ ਰਿੰਗ ਦੁਆਰਾ ਘੱਟ ਤੋਂ ਘੱਟ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿਓ
- ਆਪਣੇ ਨਾਮ ਅਤੇ ਇੱਕ ਦੋਸਤਾਨਾ ਸਵਾਗਤ ਦੇ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿਓ
- ਮੁਸਕਰਾਓ, ਕਾਲਰ ਤੁਹਾਡੀ ਮੁਸਕਾਨ ਨੂੰ ਫੋਨ ਰਾਹੀਂ ਸੁਣ ਸਕਦਾ ਹੈ
- ਹੌਲੀ ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ ਤੇ ਬੋਲੋ
- ਕਦੇ ਵੀ ਫੋਨ 'ਤੇ ਖਾਣਾ ਖਾਣ, ਗੰਮ ਨਾ ਪੀਣ ਜਾਂ ਕੋਈ ਚੀਜ਼ ਨਾ ਪੀਓ
- ਇੱਕ ਕਾਲਰ ਹੋਲਡ ਨੂੰ ਰੱਖਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਅਨੁਮਤੀ ਪੁੱਛੋ
3 -
ਗੁਪਤਤਾ ਕਾਇਮ ਰੱਖੋਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਗੁਪਤਤਾ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਨਾਲ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਮੈਡੀਕਲ ਸਹੂਲਤ 'ਤੇ ਇਲਾਜ ਕਰਵਾਉਣ ਪ੍ਰਤੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਕਾਨੂੰਨ ਵੀ ਹੈ. ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਸਿਹਤ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਐਕਸੈਸ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਕੋਈ ਵੀ ਸੰਸਥਾ ਕਵਰ ਕੀਤੀ ਇਕਾਈ ਸਮਝੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨ ਦੁਆਰਾ HIPAA ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਜਾਂ ਸਿਵਲ ਅਤੇ / ਜਾਂ ਅਪਰਾਧਕ ਦੰਡਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ. ਇਹ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ ਕਿ ਮੈਡੀਕਲ ਰਿਕਾਰਡ ਗੁਪਤ ਰਹਿਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਐਕਸੈਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਸਹੀ ਅਧਿਕਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਸਿਹਤ ਜਾਣਕਾਰੀ (ਪੀ.ਐਚ.ਆਈ.) ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਉਸਦੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਬਾਰੇ ਕੀਤੇ ਖੁਲਾਸੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਈਵੇਸੀ ਰੂਲ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.
- ਫੋਨ ਤੇ ਦਿੱਤੀ ਗਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਬਾਰੇ ਸਾਵਧਾਨ ਰਹੋ
- ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਆਪਣੇ ਖੁਦ ਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੀ ਸਮਾਜਿਕ ਸੁਰੱਖਿਆ ਨੰਬਰ ਦੇਣ ਲਈ ਕਹੋ
- ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਕਿ ਹੋਰ ਮਰੀਜ਼ ਤੁਹਾਡੀ ਗੱਲਬਾਤ ਸੁਣਨ ਦੇ ਯੋਗ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ
- ਜੇ ਕਾਲਰ ਮਰੀਜ਼ ਨਹੀਂ ਹੈ ਤਾਂ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕਦੇ ਵੀ ਗੱਲ ਨਾ ਕਰੋ
4 -
ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਵਾਲੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਸ਼ਿਸ਼ਟਤਾ ਕੇਵਲ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋ ਜਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕੀ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕਹਿੰਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦੇ ਹੋ. ਅਗਲੀ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਮਰੀਜ਼ ਜਾਂ ਦੂਜੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨਾਲ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਗੱਲ ਕਰੋਗੇ ਤਾਂ ਇਨ੍ਹਾਂ' ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ.
- ਹਮੇਸ਼ਾ ਕਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਧੰਨਵਾਦ ਕਰੋ
- ਪਹਿਲਾਂ ਕਦੇ ਫਾਂਸੀ ਨਾ ਕਰੋ
- ਜਦੋਂ ਸੰਦੇਸ਼ ਲੈਣਾ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਜਿੰਨੀ ਹੋ ਸਕੇ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ
- ਸ਼ਾਂਤ ਅਤੇ ਨਰਮ ਰਹੋ, ਭਾਵੇਂ ਕੋਈ ਮਰੀਜ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਬੇਈਮਾਨ ਹੋਵੇ