ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਸਟਾਫ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਦਫ਼ਤਰ ਨਾਲ ਪਹਿਲਾਂ ਵਾਲਾ ਮਰੀਜ਼ ਹੁੰਦਾ ਹੈ. ਉਹ ਸਿਰਫ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦੇ ਰਹੇ ਜਾਂ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ੁਭਕਾਮਨਾਵਾਂ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ. ਉਹ ਨਿਯੁਕਤੀਆਂ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਆਬਾਦੀ ਸੰਬੰਧੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਵੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹਨ. ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਡਾਕਟਰੀ ਦਫ਼ਤਰ ਦੀ ਤੇਜ਼ ਰਫ਼ਤਾਰ ਨਾਲ ਜੁੜਨ ਦੇ ਨਾਲ ਨਾਲ ਵਿਸਥਾਰ ਲਈ ਬਹੁਤ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਹੈ. ਇੱਥੇ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਸਟਾਫ ਦੀਆਂ 8 ਜਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਹਨ
1 -
ਵਚਨਬੱਧਤਾ ਅਤੇ ਗਰਮਾਹਟ ...ਇਕ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਦਾ ਵਿਅਕਤੀ ਸਾਰੇ ਵਿਅਕਤੀਆਂ ਅਤੇ ਸੈਲਾਨੀਆਂ ਨੂੰ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਜਾਂ ਫੋਨ ਤੇ ਸਵਾਗਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਸਵਾਗਤ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਹਰ ਕੋਈ ਜਾਣਦਾ ਹੈ, ਪਹਿਲੇ ਛੰਦਿਆਂ ਸਥਾਈ ਹਨ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਮੈਡੀਕਲ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਬਾਰੇ ਪਹਿਲੀ ਛਾਪੇ ਅਕਸਰ ਤੁਹਾਡੇ ਦਫਤਰ ਦੇ ਸਟਾਫ ਦੁਆਰਾ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਗਠਨ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ. ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਅਤੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਨਾਲ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਉੱਚ ਪੱਧਰ ਦੇ ਕਾਰਨ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫਤਰ ਲਈ ਮਾਲੀਏ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ.
2 -
ਫੋਨ ਨੂੰ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ...ਸਹੀ ਟੈਲੀਫੋਨ ਸ਼ਿਸ਼ਟਾਚਾਰ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਇੱਕ ਨਰਮ, ਲਗਾਤਾਰ ਫੋਨ ਢੰਗ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਦੌਰਾਨ ਚੰਗਾ ਫੋਨ ਮੈਨਨ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਸਧਾਰਨ ਕੰਮ ਹੈ ਵਧੀਆ ਫੋਨ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਬਸ ਇਕ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਹੋਣ ਦਾ ਮਤਲਬ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਦੂਜਿਆਂ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਵਰਤਾਓ ਕਰਨ ਦਾ ਤਰੀਕਾ ਵਰਤਾਓ ਕਰਨਾ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਾਲਰ ਹੋ ਇਹ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫਤਰ ਦੇ ਸਟਾਫ ਲਗਾਤਾਰ ਇਕ ਨਰਮ, ਲਗਾਤਾਰ ਫ਼ੋਨ ਕਰਨ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਮਰੀਜ਼ ਆ ਜਾਵੇ, ਜਿਸ ਢੰਗ ਨਾਲ ਫਰੰਟ ਡੈਸਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਟੈਲੀਫੋਨ ਕਾਲ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਇਹ ਨਿਸ਼ਚਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸਹੂਲਤ ਕਿਵੇਂ ਮੰਨੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.
3 -
ਰਿਸੈਪਸ਼ਨ ਖੇਤਰ ਨੂੰ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ...ਸਾਫ ਅਤੇ ਵਿਵਸਥਿਤ ਆਪਣੇ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫਤਰ ਨੂੰ ਸਾਫ ਰੱਖਣਾ, ਇਸ ਨੂੰ ਸਿਰਫ਼ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਵਾਲੇ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਅਤੇ ਤੰਦਰੁਸਤ ਰੱਖਣ ਲਈ ਇਕ ਸਾਫ਼ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫਤਰ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ. ਮੈਡੀਕਲ ਦਫਤਰ ਨੂੰ ਜੀਵਾਣੂਆਂ ਤੋਂ ਮੁਕਤ ਰੱਖਣਾ ਸਿਰਫ਼ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਨਹੀਂ ਹੈ ਕਿ ਸਤਹ 'ਤੇ ਕੀ ਹੈ; ਛੂਤ ਵਾਲੀ ਬਿਮਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਰੋਕਣ ਲਈ ਇਹ ਇਕ ਤੰਦਰੁਸਤ, ਨਿਰਜੀਵ ਵਾਤਾਵਰਣ ਹੋਣ ਬਾਰੇ ਹੈ.
4 -
ਨਵੇਂ ਰੋਗੀਆਂ ਨੂੰ ਰਜਿਸਟਰ ਕਰਾਓ ...ਅਤੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਮੇਤ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਵੇਰਵੇ ਸਹਿਤ ਮਰੀਜ਼ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਕੇ ਮੌਜੂਦਾ ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਆਬਾਦੀ ਨੂੰ ਅਪਡੇਟ ਕਰਦਾ ਹੈ. ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦਾ ਚੱਕਰ ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਜਨ-ਅੰਕੜੇ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਦਾਖਲੇ ਤੋਂ ਉਤਪੰਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿਚ ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਆਬਾਦੀ ਅਤੇ ਬੀਮਾ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਅਯੋਗ ਜਾਣਕਾਰੀ ਭੁਗਤਾਨ ਨੂੰ ਦੇਰੀ ਕਰ ਸਕਦੀ ਹੈ
5 -
ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਫੋਲੋ ਦੀ ਸੁਵਿਧਾ ...ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਆਗਮਨ ਦੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਸੂਚਤ ਕਰਕੇ, ਦੇਰੀਆਂ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੋਣ ਅਤੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਕਲੀਨਿਕਲ ਸਟਾਫ ਨਾਲ ਸੰਚਾਰ ਕਰਨਾ ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫ਼ਤਰ ਦੇ ਰੋਗੀ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਅਤੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਨਾਲ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਉੱਚ ਪੱਧਰ ਦੇ ਕਾਰਨ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫਤਰ ਲਈ ਮਾਲੀਏ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ. ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ ਤੇ ਉਦੋਂ ਤਕ ਵਾਪਸ ਆਉਣਾ ਜਾਰੀ ਰਹੇਗਾ ਜਿੰਨਾ ਚਿਰ ਉਹ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ.
6 -
ਇਸਦਾ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ ...ਮਰੀਜ਼ਾਂ '', ਸੰਭਾਵੀ ਮਰੀਜ਼ਾਂ, ਅਤੇ ਵਿਜ਼ਟਰਾਂ ਦੀ ਪੁੱਛ-ਗਿੱਛ ਨੂੰ ਇਕ ਸ਼ਿਸ਼ਟਤਾਪੂਰਵ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ. "ਕਿਰਿਆਸ਼ੀਲ ਸੁਣਨ" ਨਾਂ ਦੀ ਇਕ ਤਕਨੀਕ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਸਹਾਇਕ ਉਪਕਰਣ ਹੈ ਕਿ ਸਮਝ ਪੂਰੀ ਹੋ ਗਈ ਹੈ. ਇਸ ਤਕਨੀਕ ਵਿੱਚ, ਸੁਣਨ ਵਾਲਾ ਉਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੇਵੇਗਾ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਣਿਆ ਸੀ. ਜੇ ਇਹ ਜਾਣਕਾਰੀ ਸਹੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਐਕਸਚੇਂਜ ਪੂਰੀ ਹੋ ਗਿਆ ਹੈ, ਜੇਕਰ ਸੂਚਨਾ ਦੇ ਭੇਜਣ ਵਾਲੇ ਇਸ ਸਮੇਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਲਤਫਹਿਮੀਆਂ ਨੂੰ ਠੀਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਮੁਦਰਾ ਸਿਰਫ ਥੋੜ੍ਹਾ ਹੋਰ ਸਮਾਂ ਲੈਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਵਾਬਦੇਹੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਇੱਕ ਕੁਸ਼ਲ ਸੰਦ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਐਕਸਚੇਂਜ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਰੇਕ ਵਿਅਕਤੀ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਸਪੱਸ਼ਟ ਅਤੇ ਸਮਝਿਆ ਗਿਆ ਸੀ
7 -
ਮੈਡੀਕਲ ਆਫਿਸ ਸਪਲਾਈ ...ਇੰਨਟਰੀਓ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿਚ ਰੱਖ ਕੇ, ਆਰਡਰ ਦੇਣ, ਅਤੇ ਦਫਤਰੀ ਸਾਜ਼ੋ-ਸਾਮਾਨ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ ਨਾਲ ਕਾਫ਼ੀ ਢੁਕਦਾ ਹੈ.
8 -
ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਗੁਪਤਤਾ ਦੀ ਰੱਖਿਆ ਕਰਦੀ ਹੈ ...ਯਕੀਨੀ ਬਣਾ ਕੇ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਸਿਹਤ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਸਾਧਾਰਣ ਸਾਈਟ 'ਤੇ ਪੀ.ਐੱਚ.ਆਈ. ਨਾ ਛੱਡ ਕੇ ਅਤੇ ਕੰਪਿਊਟਰ ਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਗੁਪਤਤਾ ਨੂੰ ਕਾਇਮ ਰੱਖਣ ਨਾਲ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਮੈਡੀਕਲ ਸਹੂਲਤ 'ਤੇ ਇਲਾਜ ਕਰਵਾਉਣ ਪ੍ਰਤੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਮਹਿਸੂਸ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਕਾਨੂੰਨ ਵੀ ਹੈ. ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਸਿਹਤ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਐਕਸੈਸ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਕੋਈ ਵੀ ਸੰਸਥਾ ਕਵਰ ਕੀਤੀ ਇਕਾਈ ਸਮਝੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨ ਦੁਆਰਾ HIPAA ਪ੍ਰਬੰਧਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਜਾਂ ਸਿਵਲ ਅਤੇ / ਜਾਂ ਅਪਰਾਧਕ ਦੰਡਾਂ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ. ਇਹ ਲਾਜ਼ਮੀ ਹੈ ਕਿ ਮੈਡੀਕਲ ਰਿਕਾਰਡ ਗੁਪਤ ਰਹਿਣ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਲੋਕਾਂ ਦੁਆਰਾ ਐਕਸੈਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕੋਲ ਸਹੀ ਅਧਿਕਾਰ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਸਿਹਤ ਜਾਣਕਾਰੀ (ਪੀ.ਐਚ.ਆਈ.) ਦੇ ਸੰਬੰਧ ਵਿੱਚ ਉਸਦੇ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕ ਅਧਿਕਾਰਾਂ ਬਾਰੇ ਕੀਤੇ ਖੁਲਾਸੇ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਈਵੇਸੀ ਰੂਲ ਦੀ ਉਲੰਘਣਾ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.