ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਵਾਹ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਮਰੀਜ਼ ਆਪਣੀ ਨਿਯੁਕਤੀ ਜਾਂ ਇਲਾਜ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਦੌਰਾਨ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿਚ ਤੁਹਾਡੇ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫਤਰ ਵਿਚ ਚਲੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ. ਪਤਾ ਕਰਨਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫਤਰ ਵਿਚ ਕਿਵੇਂ ਜਾਣਾ ਹੈ, ਸੁਧਾਰਾਂ ਲਈ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੇ ਪਹਿਲੇ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿਚੋਂ ਇਕ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
ਕੇਵਲ ਮਰੀਜ਼ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕੀ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਉਸ ਸਮੇਂ ਤੋਂ ਸੁਚਾਰੂ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਹ ਨਿਯੁਕਤੀ ਨੂੰ ਨਿਯਮਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਡਾਕਟਰੀ ਦਫਤਰ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹਨ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਫੇਰੀ ਲਈ ਜਾਂਚ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਉਡੀਕ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਬੈਠਦੇ ਹਨ, ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਰੂਮ ਵਿੱਚ ਉਡੀਕ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਕਿਸੇ ਡਾਕਟਰ ਦੁਆਰਾ ਵਰਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਚੈੱਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਅਖੀਰ ਛੁੱਟੀ.
ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫ਼ਤਰ ਦੇ ਰੋਗੀ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਤੋਂ ਖੁਸ਼ ਨਹੀਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਹ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਆ ਸਕਦੇ ਹਨ.
ਮੈਡੀਕਲ ਆਫਿਸ ਦੁਆਰਾ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਦਰ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨਾ
ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਿ ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫ਼ਤਰ ਵਿੱਚ ਸੁਚੱਜੀ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਵਾਹ ਹੈ, ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦੇ ਜਵਾਬ ਲੱਭੋ:
- ਕੀ ਮੁਲਾਕਾਤ ਲਈ ਬੁਲਾਉਂਦੇ ਹੋਏ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਆਦਰ ਨਾਲ ਬੋਲਿਆ ਜਾਂਦਾ ਸੀ?
- ਕੀ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਰਿਸੈਪਸ਼ਨਿਸਟ ਵੱਲੋਂ ਸ਼ਿਸ਼ਟਤਾ ਅਤੇ ਆਦਰ ਨਾਲ ਸਵਾਗਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ?
- ਡਾਕਟਰ ਨੂੰ ਮਿਲਣ ਲਈ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਕਿੰਨੀ ਦੇਰ ਤੱਕ ਉਡੀਕ ਕਰਨੀ ਪਈ?
- ਕੀ ਨਰਸ ਅਤੇ ਡਾਕਟਰ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਦਿੱਤੀਆਂ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਦਿੰਦੇ ਹਨ?
- ਕੀ ਨਰਸ ਅਤੇ ਡਾਕਟਰ ਨੇ ਰੋਗੀ ਦੇ ਸਾਰੇ ਸਵਾਲਾਂ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੱਤਾ?
- ਕੀ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਮਿਲੀ ਸੀ?
- ਕੀ ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਰੂਮ ਸਾਫ, ਆਰਾਮਦਾਇਕ ਅਤੇ ਤਿਆਰ ਸੀ?
- ਕੀ ਉਡੀਕ ਖੇਤਰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ, ਸਾਫ ਅਤੇ ਚੌੜਾ ਸੀ?
ਮਰੀਜ਼ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨਾ
ਉੱਚ-ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਅਤੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਨਾਲ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫਤਰ ਲਈ ਮਾਲੀਏ ਦਾ ਨੁਕਸਾਨ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ. ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸੰਭਾਵਤ ਤੌਰ ਤੇ ਉਦੋਂ ਤਕ ਵਾਪਸ ਆਉਣਾ ਜਾਰੀ ਰਹੇਗਾ ਜਿੰਨਾ ਚਿਰ ਉਹ ਪੂਰੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨਾਲ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ.
ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਪਤਾ ਲਗਾ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਰੋਗੀ ਤੁਹਾਡੇ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫ਼ਤਰ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਿਵੇਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ?
- ਰੋਗੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣਾਂ ਦਾ ਵਿਕਾਸ ਅਤੇ ਵੰਡਣਾ
- ਉਡੀਕ ਖੇਤਰ ਵਿੱਚ ਬੈਠੋ ਅਤੇ ਦੇਖੋ ਕਿ ਉਸ ਦ੍ਰਿਸ਼ਟੀਕੋਣ ਤੋਂ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ
- ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਸਮੁੱਚੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੁਆਰਾ ਰੱਖੋ
- ਆਪਣੇ ਸਟਾਫ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਹ ਪਤਾ ਕਰੋ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਹਨ
ਐਕਸ਼ਨ ਲੈਣਾ
ਇੱਕ ਵਾਰੀ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰੋਗੇ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫਤਰ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦੇ ਮੌਕੇ ਹਨ, ਤੁਰੰਤ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰੋ
- ਪੜਾਅ 1: ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਇੱਕ ਲਿਖਤੀ ਯੋਜਨਾ ਦਾ ਵਿਕਾਸ ਕਰੋ
- ਕਦਮ 2: ਫਰੰਟ ਆਫਿਸ ਸਟਾਫ਼ , ਡਾਕਟਰ, ਅਤੇ ਨਰਸਾਂ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ
- ਕਦਮ 3: ਮੈਡੀਕਲ ਦਫਤਰ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਹੌਲੀ ਹੌਲੀ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ
- ਕਦਮ 4: ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉ ਕਿ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵੱਡੇ ਬਦਲਾਵ ਨੂੰ ਖੁਲੇ ਤੌਰ ਤੇ ਜਾਗਰੂਕ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਲਈ ਤੈਅ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ
- ਕਦਮ 5: ਆਪਣੀ ਪ੍ਰਗਤੀ ਨੂੰ ਵੇਖੋ
- ਕਦਮ 6: ਰੋਗੀਆਂ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਤੋਂ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ
- ਕਦਮ 7: ਆਪਣੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਅਤੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ
- ਕਦਮ 8: ਇੱਕ ਵਾਰ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਇਕਸਾਰ ਸੁਧਾਰ ਵੇਖਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਆਪਣੇ ਨਵੇਂ ਮਿਆਰ ਕਾਇਮ ਰਖਣਾ ਜਾਰੀ ਰੱਖੋ
ਮੈਡੀਕਲ ਦਫਤਰ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਰੋਗੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰਨਾ
ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਹਰ ਕੋਈ ਜਾਣਦਾ ਹੈ, ਪਹਿਲੇ ਛੰਦਿਆਂ ਸਥਾਈ ਹਨ ਤੁਹਾਡੇ ਗ੍ਰਾਹਕ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਮੈਡੀਕਲ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਬਾਰੇ ਪਹਿਲੀ ਛਾਪੇ ਅਕਸਰ ਤੁਹਾਡੇ ਦਫਤਰ ਦੇ ਸਟਾਫ ਦੁਆਰਾ ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਗਠਨ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹਨ.
ਸੰਕੇਤ # 1: 3 ਗੋਲਡਨ ਰੂਲਜ ਆਫ ਮੈਡੀਕਲ ਆਫਿਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ
ਮੈਡੀਕਲ ਆਫਿਸ ਮੈਨੇਜਰ ਅਖੀਰ ਵਿਚ ਪੂਰੇ ਸਟਾਫ ਦੀ ਕਾਮਯਾਬੀ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਹੈ. ਪ੍ਰਬੰਧਕਾਂ ਨੂੰ ਵਰਕਲੋਡ ਵੰਡਣ, ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰਨ, ਅਤੇ ਦਫਤਰ ਦੇ ਸੁਚੱਜੇ ਸੰਚਾਲਨ ਦਾ ਤਾਲਮੇਲ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਬੇਸ਼ੱਕ, ਜਦੋਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਠੀਕ ਚਲੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਮੈਡੀਕਲ ਆਫਿਸ ਮੈਨੇਜਰ ਸਾਰੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਪਰ ਜਦੋਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਤਾਂ ਉਹ ਸਾਰੇ ਦੋਸ਼ ਵੀ ਲੈ ਲੈਂਦੇ ਹਨ.
ਸੰਕੇਤ # 2: ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਤੋਂ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ
ਤੁਹਾਡੇ ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਨੇਤਾ ਵਜੋਂ, ਤੁਹਾਡੇ ਕਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਤੁਹਾਡੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਨ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਦਾ ਪਤਾ ਕਰਨਾ ਹੈ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਸ਼ਕਤੀ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦੀ ਪ੍ਰਣਾਲੀ ਦਾ ਅਭਿਆਸ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਇਹ ਅਭਿਆਸ ਪੁਰਾਣਾ ਅਤੇ ਬੇਕਾਰ ਹੈ. ਦੁਰਦਿਸ਼ਾਈਆਂ ਜਾਂ ਸ਼ਰਮਿੰਦਗੀ ਦੁਆਰਾ ਕਰਮਚਾਰੀ ਘੱਟ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਕੰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਅਣਜਾਣੇ ਵਿਚ ਆਤਮਸਾਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਾਮੇ ਪੈਦਾ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਨੌਕਰੀ ਤੋਂ ਕੱਢਿਆ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦਾ. ਇਹ ਸਮਝਣਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਕਿਹੜੇ ਕਾਰਕ ਤੁਹਾਡੇ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫਤਰ ਦੇ ਸਟਾਫ ਲਈ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਲਈ ਪ੍ਰਭਾਵ ਪਾਉਂਦੇ ਹਨ.