ਕਿਵੇਂ ਵਰਕਪਲੇਸ ਇਕੁਇਟੀ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵਧਾਉਂਦੀ ਹੈ
ਅੱਜ ਦੇ ਸਮਾਜ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫਤਰ ਨੂੰ ਮਿਆਰੀ ਦੇਖਭਾਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਪ੍ਰਭਾਵਸ਼ਾਲੀ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਮਿਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਅੱਜ ਦੀ ਭਿੰਨਤਾਵਾਂ ਨਸਲ, ਉਮਰ, ਭਾਸ਼ਾ ਜਾਂ ਲਿੰਗ ਦੇ ਮੁੱਦਿਆਂ ਤੋਂ ਬਹੁਤ ਅੱਗੇ ਵਧਦੀ ਹੈ. ਇਹ ਹਰ ਚੀਜ ਨੂੰ ਸੰਦਰਭਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਸਾਨੂੰ ਵੱਖ ਵੱਖ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਕੰਮ ਦੇ ਸਟਾਈਲ, ਨੈਿਤਕ, ਨਿੱਜੀ ਕਦਰਾਂ-ਕੀਮਤਾਂ, ਆਮਦਨ ਅਤੇ ਸਿੱਖਿਆ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ.
ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਨੂੰ ਗਲੇ ਲਗਾ ਕੇ, ਤੁਸੀਂ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟਾਫ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਰੋਗੀਆਂ, ਸਗੋਂ ਇਕ-ਦੂਜੇ ਦੇ ਸਮਾਜਿਕ ਅਤੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਹਵਾਲਿਆਂ ਵਿੱਚ ਵਧੇਰੇ ਰਵਾਨਗੀ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਗੇ. ਇਹ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਡਾਕਟਰੀ ਦਫਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਸੁਣੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਣ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਤੇ ਕਾਬੂ ਪਾਉਣ ਦੁਆਰਾ ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ ਦੀ ਕੁਸ਼ਲਤਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਦੇ ਤਜ਼ਰਬੇ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਮਤਲਬ ਕਿ "ਕੋਈ ਵੀ ਮੈਨੂੰ ਸੁਣ ਨਹੀਂ ਰਿਹਾ."
ਇੱਥੇ ਚਾਰ ਕਦਮ ਹਨ ਜੋ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ:
1 -
ਇੱਕ ਟੀਮ ਬਣਾਓਡਾਕਟਰੀ ਦਫਤਰ ਵਿਚ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਨੂੰ ਹੱਲਾਸ਼ੇਰੀ ਦੇਣ ਦਾ ਨੰਬਰ ਇਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਭਿੰਨਤਾ ਨੂੰ ਟੀਮ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਨਾ. ਇਹ ਇਕ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਵਚਨਬਧਤਾ ਜਾਂ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਢਿੱਲੇ ਢਾਂਚੇ ਦੁਆਰਾ ਨਿਯੁਕਤ ਨਹੀਂ ਹੋ ਸਕਦਾ.
ਸਾਰੇ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਇੱਕ ਰਣਨੀਤਕ ਯੋਜਨਾ ਦੇ ਨਿਰਮਾਣ ਵਿੱਚ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਮਿਸ਼ਨ ਕਥਨ, ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਮੁੱਲ ਅਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ ਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਨਿਯਮ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ.
ਇੱਕ ਤਜਰਬੇਕਾਰ ਡਾਕਟਰੀ ਦਫ਼ਤਰ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਇਹ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ:
- ਇੱਕ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਕਮੇਟੀ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਕਮੇਟੀ ਨੂੰ ਰਣਨੀਤੀਆਂ ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਨੀਤੀ ਸਿਫਾਰਸ਼ਾਂ ਵਿਕਸਿਤ ਕਰਨ ਦੀ ਇਜਾਜਤ
- ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੇ ਸਾਲਾਨਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਤੇ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਦੇ ਮਾਪ ਵਜੋਂ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ
- ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣਾ ਕਿ ਸਾਰੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਫੈਡਰਲ, ਸਟੇਟ, ਲੋਕਲ ਅਤੇ ਪ੍ਰੋਫੈਸ਼ਨਲ ਐਸੋਸੀਏਸ਼ਨਾਂ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਜਿਵੇਂ ਅਮਰੀਕਨ ਵਿਦ ਡਿਸਏਬਲਜ਼ ਐਕਟ (ਏ.ਡੀ.ਏ.), ਹੈਲਥ ਇੰਸ਼ੋਰੈਂਸ ਪੋਰਟੇਬਿਲਟੀ ਐਂਡ ਅਕਾਊਂਟੇਬਿਲਿਟੀ ਐਕਟ (ਐਚਆਈਪੀਏਏਏ) , ਅਤੇ ਫੈਮਿਲੀ ਐਂਡ ਮੈਡੀਕਲ ਲੀਗਲ ਐਕਟ (ਐਫਐਲਐਲਏਏ) ਵਰਗੀਆਂ ਹਨ.
2 -
ਉਦਾਹਰਨ ਵਜੋਂ ਅਗਵਾਈ ਕਰੋਮਹਾਤਮਾ ਗਾਂਧੀ ਨੇ ਕਿਹਾ, "ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਤਬਦੀਲੀ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ ਉਹ ਸੰਸਾਰ ਵਿੱਚ ਵੇਖਣਾ ਹੈ." ਇਸ ਦਾ ਸਿਰਫ਼ ਇਹੀ ਮਤਲਬ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ ਦੀ ਲੰਬਾਈ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਬਦਲ ਸਕਦੇ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਉਦਾਹਰਨ ਵਜੋਂ ਅੱਗੇ ਨਹੀਂ ਵਧਦੇ.
ਇਹ ਮੰਗ ਕਰਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਚਾਰਜ ਲੈ ਕੇ ਅਤੇ ਥੋੜੇ ਅਤੇ ਮੱਧ-ਮਿਆਦ ਵਾਲੇ ਟੀਚਿਆਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸਾਫ ਸਮੂਹ ਸਥਾਪਿਤ ਕਰਕੇ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਲਈ ਆਪਣੇ ਸਮਰਪਣ ਦਾ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ:
- ਵਿਧੀਵਤ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਕਰੀਅਰ ਵਿਕਾਸ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮਾਂ ਰਾਹੀਂ ਮੌਕਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨਾ
- ਸਟਾਫ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਨਾਲ ਭਿੰਨਤਾ ਦੇ ਮੁੱਦੇ ਬਾਰੇ ਚਰਚਾ
- ਕੰਮ ਵਾਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਇਕਵਿਟੀ ਨੂੰ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਵਧਾਉਣਾ ਜਾਂ ਪ੍ਰਚਾਰ ਕਰਨਾ
- ਸਟਾਫ ਤੋਂ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਰਸਮੀ ਸਮੀਖਿਆ ਦੇ ਸਹਾਰੇ ਤਰੁੰਤ ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਤੇ ਸਾਰੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ 'ਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰਨਾ
3 -
ਆਪਣੀ ਨੀਤੀਵਾਂ ਪੋਸਟ ਕਰੋਲਗਾਤਾਰ ਤੁਹਾਡੀ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਦੀ ਨੀਤੀ ਪੋਸਟ ਕਰਨ ਨਾਲ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟਾਫ਼ ਨੂੰ ਨਿਯਮ ਅਤੇ ਮਿਸ਼ਨ ਨੂੰ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਇਰਾਦੇ ਸਾਂਝੇ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਨਾਲ ਹੀ. ਇਹ ਤੁਹਾਡੇ ਦਫ਼ਤਰ ਦੀ ਸਭਿਆਚਾਰ ਨੂੰ ਬੇਦਖਲੀ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਦੀ ਜਗ੍ਹਾ ਵਜੋਂ ਸਥਾਪਤ ਕਰਦਾ ਹੈ.
ਇਸ ਲਈ, ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਕਾਸ਼ਨਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਨ ਲਈ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਕਮੇਟੀ ਦੁਆਰਾ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ:
- ਸਾਰੇ ਚਿੰਨ੍ਹ ਅਤੇ ਪੋਸਟਰ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੰਵੇਦਨਸ਼ੀਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਸਥਾਨਾਂ'
- ਸਾਰੀਆਂ ਪੋਸਟਿੰਗਜ਼ ਤੁਹਾਡੀ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਤ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਲਿਖੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਲੇਜ਼ਰਸ ਦੁਆਰਾ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲਿਖੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ.
- ਕਿਸੇ ਵੀ ਅਤੇ ਸਾਰੇ ਗਰਾਫਿਕਸ, ਫੋਟੋਆਂ, ਜਾਂ ਚਿੱਤਰਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਦੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਭਿੰਨਤਾ ਦਾ ਪ੍ਰਤੀਬਿੰਬਤ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ.
- ਕਮਰੇ ਮੈਗਜ਼ੀਨ ਅਤੇ ਪੈਂਫਲਿਟ ਦੀ ਉਡੀਕ ਤੁਹਾਡੇ ਭਾਈਚਾਰੇ ਦੇ ਹਿੱਤਾਂ ਅਤੇ ਸੱਭਿਆਚਾਰਕ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰੋ.
4 -
ਭਰਤੀ ਅਤੇ ਸੰਭਾਲ ਕੇਂਦਰ ਨੈਤਿਕਸਟਾਫ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਨੂੰ ਭਰਤੀ ਅਤੇ ਬਰਕਰਾਰ ਰੱਖਣ ਦੇ ਤਰੀਕੇ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ ਕੰਮ ਦੇ ਸਥਾਨ ਦੀ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਦੇ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਜੀਵਨ ਵਿੱਚ ਕੁਝ ਵੀ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ.
ਇੱਕ ਸੂਚਿਤ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫਤਰ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਇਹਨਾਂ ਕੰਮਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਇੱਕ ਆਮ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਨਹੀਂ ਪਹੁੰਚਦਾ. ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਇ, ਤੁਹਾਡੇ ਦਫ਼ਤਰ ਦੀ ਭਰਤੀ ਅਤੇ ਤਰੱਕੀ ਦੀਆਂ ਰਵਾਇਤਾਂ ਨੂੰ ਅਮਰੀਕਾ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਰੁਜ਼ਗਾਰ ਅਵਸਰ ਕਮਿਸ਼ਨ (ਈ.ਈ.ਓ.ਸੀ.) ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ ਤੁਹਾਡੇ ਪਾਲਸੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਵਿਚ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਪਸ਼ਟ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
ਇਸ ਦੇ ਲਈ, ਦਫ਼ਤਰ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਅਤੇ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਕਮੇਟੀ ਨੂੰ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮਿਲ ਕੇ ਕੰਮ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ:
- ਭਰਤੀ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਭਾਗੀਦਾਰੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਸਪਸ਼ਟ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ.
- ਸਾਰੇ ਨੌਕਰੀ ਦੇ ਇਸ਼ਤਿਹਾਰ ਸਪਸ਼ਟ ਤੌਰ ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਦਫਤਰ ਦੀਆਂ ਨੈਤਿਕ ਭਰਤੀ ਦੀਆਂ ਨੀਤੀਆਂ ਨੂੰ ਬਿਆਨ ਕਰਦੇ ਹਨ.
- ਇੰਟਰਵਿਊ ਸਟਾਫ ਦੇ ਇੱਕ ਵੱਖਰੇ ਗਰੁੱਪ ਦੁਆਰਾ ਕਰਵਾਏ ਗਏ ਹਨ
- ਇੱਕ ਬਹੁਤ ਹੀ ਕੁਸ਼ਲ, ਵਿਭਿੰਨ ਕਰਮਚਾਰੀ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਨਾਲ ਸਟਾਫ ਦੇ ਤਰੱਕੀ ਨੈਤਿਕ ਤੌਰ ਤੇ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.
- ਸਮਾਜਕ-ਆਰਥਿਕ ਅਨਿਯਮਤਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਸਟਾਫ ਦੇ ਘੱਟ ਲਾਭ ਵਾਲੇ ਸਦੱਸਾਂ ਨੂੰ ਸਹੀ ਤਰੱਕੀ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਲੋੜੀਂਦੇ ਸਾਧਨ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੀ ਜਾ ਸਕੇ.
ਕਿਸੇ ਡਾਕਟਰੀ ਦਫਤਰ ਵਿੱਚ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਕੰਮ ਅਤੇ ਸਮੇਂ ਅਤੇ ਸਿਖਲਾਈ ਦੋਵਾਂ ਵਿੱਚ ਨਿਵੇਸ਼ ਨੂੰ ਲੈ ਕੇ ਜਾਂਦੀ ਹੈ. ਜੇ ਇਹ ਪੱਕਾ ਨਾ ਹੋਵੇ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਯੋਜਨਾਬੰਦੀ ਅਤੇ ਪਾਲਿਸੀਆਂ ਦੇ ਛੇਤੀ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਲਈ ਇੱਕ ਸ਼ਾਮਲ ਅਤੇ ਵਿਭਿੰਨਤਾ ਸਲਾਹਕਾਰ ਨੂੰ ਭਰਤੀ ਕਰਨ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹ ਸਕਦੇ ਹੋ.