ਕਦੇ-ਕਦਾਈਂ, ਦਿਨ ਦੀ ਭੀੜ ਅਤੇ ਭੀੜ ਮੈਡੀਕਲ ਅਫ਼ਸਰਾਂ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕੰਮ ਕਰਨ ਤੋਂ ਰੋਕਦੀ ਹੈ - ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ . ਹਾਲਾਂਕਿ ਸਾਡਾ ਮੁੱਖ ਉਦੇਸ਼ ਗੁਣਵੱਤਾ ਦੀ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਮੁਹੱਈਆ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਇਹ ਰੋਗੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਸਾਨੂੰ ਦਰਸਾਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਇਹ ਕਿੰਨੀ ਵਧੀਆ ਹੈ ਕਿ ਅਸੀਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਕਿੰਨਾ ਵਧੀਆ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਾਂ. ਆਪਣੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਸਰਵੇਖਣ 'ਤੇ ਨਜ਼ਰ ਮਾਰੋ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਆਨਲਾਈਨ "ਰਿਪੋਰਟ ਕਾਰਡ" ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ.
ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਦੇਖਦੇ ਹੋ ਉਸ ਤੋਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹੈਰਾਨੀ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ, ਪਰ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਵੱਲ ਨਹੀਂ ਦੇਖਦੇ ਹੋ, ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਹੀਂ ਪਤਾ ਹੋਵੇਗਾ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੀ ਡਾਕਟਰੀ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਬਾਰੇ ਕੀ ਕਹਿਣਾ ਹੈ.
ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਕਿੰਨੀ ਹੈ
ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੀਆਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਹੇਠਾਂ ਦਿੱਤੇ ਢੰਗ ਨਾਲ ਦਰਜਾ ਦਿੱਤਾ ਗਿਆ ਹੈ:
***** 5 ਸਟਾਰ = ਵਧੀਆ
**** 4 ਸਿਤਾਰੇ = ਚੰਗਾ
*** 3 ਤਾਰੇ = ਔਸਤ
** 2 ਸਿਤਾਰੇ = ਮੇਲਾ
* 1 ਸਟਾਰ = ਮਾੜੀ
ਸਧਾਰਨ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਪਾਓ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ 5-ਸਟਾਰ ਸਮੀਖਿਆ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ 5-ਤਾਰਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ.
ਬਹੁਤੇ ਡਾਕਟਰੀ ਅਮਲਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾਵਾਂ ਇਹ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੇ ਅਧੀਨ ਹਨ ਕਿ ਇਹਨਾਂ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਜਾਂ ਸਕੋਰ ਇਸ ਧਾਰਨਾ ਤੇ ਆਧਾਰਿਤ ਹਨ ਕਿ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਦੇ "ਗੁਣਵੱਤਾ" ਤੇ ਹੈ ਮੈਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਥੇ ਦੱਸਣ ਲਈ ਆਇਆ ਹਾਂ ਕਿ ਹਾਲਾਂਕਿ ਇਹ ਉਹੀ ਹੈ ਜੋ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਸਤੁਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ, ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਰੀਜ਼ ਅਸਲ ਵਿਚ ਇਹ ਮਾਪ ਰਹੇ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਇਲਾਜ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ.
ਜੇ ਤੁਸੀਂ 5 ਸਟਾਰ ਸਮੀਖਿਆ ਪ੍ਰਾਪਤ ਨਹੀਂ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇਹ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਸਕੋਰ ਨੂੰ ਮਾਪਿਆ ਨਹੀਂ ਜਾ ਰਿਹਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਡਾਕਟਰ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ ਪਰ ਤੁਹਾਡੇ ਦਫਤਰ ਨੇ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਕਿੰਨੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਾਲ ਉਪਲੱਬਧ ਕਰਵਾਇਆ ਹੈ.
5 ਤਾਰਾ ਸੇਵਾ ਬਣਾਉਣਾ ਮੁਸ਼ਕਿਲ ਨਹੀਂ ਹੈ ਤੁਹਾਡੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਣ ਲਈ ਇਸ ਨੂੰ ਸਿਰਫ ਥੋੜ੍ਹਾ ਜਿਹਾ ਜਤਨ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ.
ਯਾਦ ਰੱਖੋ ਕਿ 5-ਸਿਤਾਰਾ ਸੇਵਾ ਮਨ ਦੀ ਅਵਸਥਾ ਹੈ
- ਮਰੀਜ਼ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ. ਆਪਣੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਥੋੜਾ ਹੋਰ ਨਿੱਜੀ ਧਿਆਨ ਦੇਣ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਲੰਮਾ ਸਮਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਨਾਲ ਹੀ, ਡਾਕਟਰਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਵੀ ਯਾਦ ਰੱਖਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਹਮੇਸ਼ਾ "ਮੋਜੂਦ ਹੋਣਾ" ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਮਰੀਜ਼ ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਉਹ ਦੁਨੀਆਂ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਵਿਅਕਤੀ ਹਨ ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਹੋ.
- ਮਰੀਜ਼ ਤੁਹਾਨੂੰ ਜਾਣਨਾ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਬਾਰੇ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਪਰਵਾਹ ਕਰਦੇ ਹੋ. ਜਦੋਂ ਉਹ ਦਫਤਰ ਵਿਚ ਦਾਖਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਓ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਦਾ ਨਿੱਘਾ ਸਵਾਗਤ ਕਰਦੇ ਹੋ. ਤੁਹਾਡੇ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫਤਰ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜਿੰਨੀ ਮਰਜ਼ੀ ਰੁੱਝੇ ਹੋਣ, ਕੋਈ ਵੀ ਜਦੋਂ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਦਫ਼ਤਰ ਵਿਚ ਦਾਖ਼ਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਸਨੂੰ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਮਿਲਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਭਾਵੇਂ ਤੁਸੀਂ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਮੂੰਹ-ਜ਼ਬਾਨੀ ਨਮਸਕਾਰ ਨਾ ਕਰ ਸਕੋ, ਉਹਨਾਂ ਨਾਲ ਅੱਖਾਂ ਦਾ ਸੰਪਰਕ ਕਰਵਾਉਣ ਨਾਲ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਪਤਾ ਲਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਮੌਜੂਦਗੀ ਤੋਂ ਜਾਣੂ ਹੋ ਅਤੇ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋਗੇ.
- ਮਰੀਜ਼ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਮੁੱਦਿਆਂ ਨਾਲ ਨਜਿੱਠੋ ਜਿਹੜੀਆਂ ਤੁਰੰਤ ਵਾਪਰਦੀਆਂ ਹਨ. ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਰੋਗੀ ਨਾਲ ਸਮੱਸਿਆ ਆਉਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰੋ. ਇੱਕ ਮਰੀਜ਼ ਯਾਦ ਰੱਖੇਗਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਰਸਤੇ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਚਲੇ ਗਏ ਪਰ ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਨਹੀਂ ਵਰਤਦੇ ਤਾਂ ਉਹ ਵੀ ਇਸ ਨੂੰ ਯਾਦ ਰੱਖੇਗਾ. ਗ੍ਰਾਹਕ ਸੇਵਾ ਇਸ ਨੂੰ ਸੰਪੂਰਨ ਹੋਣ ਬਾਰੇ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਇਹ ਮਰੀਜ਼ ਦੀਆਂ ਇੱਛਾਵਾਂ ਦੀ ਪੂਰਤੀ ਲਈ ਹੈ.
ਤੁਹਾਡੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਨੂੰ ਹਰ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਹਰ ਫੇਰੀ ਤੇ ਬਹੁਤ ਵਧੀਆ ਸੇਵਾ ਦੇਣੀ ਪਵੇਗੀ!