ਕਿਸੇ ਡਾਕਟਰੀ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਦੀ ਸਫ਼ਲਤਾ ਲਈ ਰੋਗੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਇੱਕ ਅਚੰਭੇ ਵਾਲੀ ਚੀਜ਼ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ. "ਓਪੀਨੀਅਨਜ਼ ਬੈਲਟ ਬਟਨ ਹਨ; ਹਰ ਇੱਕ ਕੋਲ ਹੈ, "ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਕਲੀਨਿਕ ਪ੍ਰਤੀ ਡਾਕਟਰ ਪ੍ਰਤੀ ਦਿਨ 25-40 ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਦੇਖਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਬੈਟੀ ਬਟਨ, ਏਆਰ, ਰਾਏ ਹਨ. ਹਰ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਦਿਹਾੜੇ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਕਰਨਾ ਸੱਚਮੁੱਚ ਬਹੁਤ ਮੁਸ਼ਕਿਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਪਰ ਜੇ ਹਰ ਸਟਾਫ ਮੈਂਬਰ ਦਾ ਵਿਚਾਰ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਟੀਚਾ ਕਿਵੇਂ ਪੂਰਾ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਅਰਾਜਕਤਾ ਵਿਚ ਹੋ ਅਤੇ ਸ਼ਾਨਦਾਰ ਰੋਗੀ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਤੋਂ ਘੱਟ ਹੋ.
ਇਸ ਕਾਰਨ ਕਰਕੇ, ਇੱਕ ਆਮਦਨੀ ਮੈਡੀਕਲ ਦਫ਼ਤਰ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਆਪਣੇ ਸਟਾਫ ਲਈ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਅਤੇ ਅਮਲ ਦੇ ਮਿਆਰ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰੇਗਾ.
ਮਰੀਜ਼ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਅਭਿਆਸ ਦੇ ਮਿਆਰ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਆਪਸੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੇ ਹਰ ਪਹਿਲੂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਨ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਸ਼ਿਸ਼ਟਤਾ , ਮਰੀਜ਼ ਦੇ ਵਧਾਈਆਂ, ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਦੇ ਨਾਲ-ਨਾਲ ਨੋਟੀਫਿਕੇਸ਼ਨਾਂ ਅਤੇ ਸਮਾਂ-ਸਾਰਣੀ. ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਦਫਤਰ ਵਿੱਚ ਸਪਸ਼ਟ ਮਾਪਦੰਡ ਅਤੇ ਉਮੀਦਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਤਾਂ ਗਲਤੀ ਜਾਂ ਗ਼ਲਤਫ਼ਹਿਮੀ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਬਹੁਤ ਘੱਟ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਰੋਗੀ ਦੀ ਤਸੱਲੀ ਬਹੁਤ ਵੱਧ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.
ਆਫਿਸ ਸਟੈਂਡਰਡਜ਼ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਆਫਿਸ ਮੈਨੇਜਰ ਦੀ ਭੂਮਿਕਾ
ਦਫਤਰੀ ਮਾਨਕ ਸੂਚਕਾਂਕ ਜਾਂ ਨੀਤੀ ਅਤੇ ਵਿਧੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਬਣਾਉਣ ਸਮੇਂ, ਦਫ਼ਤਰ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਨੂੰ ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਦੇ ਹਰ ਪਹਿਲੂ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਸੰਪਰਕ ਤੋਂ ਅੰਤਿਮ ਬਿਲਿੰਗ ਤੱਕ ਵਿਚਾਰ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਸੰਪਰਕ ਦੇ ਹਰ ਬਿੰਦੂ ਅਤੇ ਹਰ ਮੁਲਾਜ਼ਮ ਦੀ ਨੌਕਰੀ ਦੀ ਸੂਚੀ ਇਸ ਮੁਲਾਕਾਤ ਵਿਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਨਾਲ ਸਟਾਫ ਦੇ ਮੈਂਬਰਾਂ ਵਿਚ ਇਕ ਭਾਈਚਾਰੇ ਦੀ ਭਾਵਨਾ ਪੈਦਾ ਹੋਵੇਗੀ ਜਦੋਂ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਹਰ ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਪ੍ਰਭਾਵ ਲਈ ਮਾਲਕੀ ਦਾ ਅਹਿਸਾਸ ਦਿਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ.
ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਸਮਝਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਵੇਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਨੌਕਰੀ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਸਾਥੀਆਂ ਦੀ ਸਹਾਇਤਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਸੇਵਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਨੌਕਰੀ ਦੀ ਪੂਰੀ ਤਸੱਲੀ ਦਾ ਅਨੁਭਵ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਦੀ ਸੰਭਾਵਨਾ ਵੱਧ ਹੁੰਦੀ ਹੈ. ਮੈਡੀਕਲ ਅਫ਼ਸਰਾਂ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜਿਹੜੇ ਆਪਣੇ ਕੰਮ ਵਿਚ ਮਾਣ ਕਰਦੇ ਹਨ ਬਿਹਤਰ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜਿਸ ਨਾਲ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਤਸੱਲੀ ਹੋ ਜਾਂਦੀ ਹੈ.
ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਸੰਪਰਕ ਦੇ ਹਰੇਕ ਬਿੰਦੂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਵਿਚ, ਦਫ਼ਤਰ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਫਿਰ ਹਰੇਕ ਬਿੰਦੂ ਲਈ ਇਕ ਮਿਆਰੀ ਬਣਾ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਫੋਨ ਦੀ ਉੱਤਰ ਦੇਣ ਲਈ ਇੱਕ ਮਿਆਰੀ ਇਹ ਯਕੀਨੀ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਮੌਜੂਦ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਾਰੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਲਗਾਤਾਰ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ; ਇਸ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਫ਼ੋਨ ਕਿੰਨੀ ਵਾਰ ਵਜਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਹਰੇਕ ਕਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਸਕ੍ਰਿਪਟ, ਅਤੇ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਾਲ ਨੂੰ ਹੋਲਡ 'ਤੇ ਰੱਖਿਆ ਜਾ ਸਕੇ. ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਲਈ ਇਕ ਸਟੈਂਡਰਡ ਵਿਚ ਰਵਾਇਤੀ ਸ਼ਮਤਾ ਭਾਵ, ਇਕ ਸਹਿ-ਭੁਗਤਾਨ ਰੀਮਾਈਂਡਰ ਅਤੇ ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਉਡੀਕ ਦਾ ਅਨੁਮਾਨਿਤ ਸਮਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਹਰੇਕ ਕੰਮ ਲਈ ਮਿਆਰ ਦਫਤਰ ਦੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਇਹਨਾਂ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਉਤਸ਼ਾਹਿਤ ਕਰੇਗਾ, ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਮਾਡਲ ਦੇ ਰਿਹਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਉਹੀ ਮਿਆਰ ਰੋਗੀਆਂ ਨੂੰ ਸਿਖਾਏਗਾ ਕਿ ਕਿਹੜਾ ਪ੍ਰਵਾਨਯੋਗ ਅਤੇ ਸੰਤੋਸ਼ਜਨਕ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗੀ.
ਸੰਪੂਰਨ ਮਾਨਕ ਸੂਚਕਾਂਕ ਜਾਂ ਪਾਲਸੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਵਿੱਚ ਨੌਕਰੀ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਗੇ. ਦਫ਼ਤਰ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਹਰ ਸਟਾਫ ਮੈਂਬਰਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ 'ਤੇ ਗੌਰ ਕਰੇਗਾ. ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਕੋਲ ਆਪਣੀ ਸਥਿਤੀ ਲਈ ਨੌਕਰੀ ਦਾ ਵੇਰਵਾ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਮੁਲਾਂਕਣਾਂ ਅਤੇ ਮਾਪਦੰਡਾਂ, ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਸਿੱਖਿਆ ਦੇ ਨਾਲ ਨਾਲ ਸਵੈ-ਮੁਲਾਂਕਣ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰ ਵਿੱਚ ਕਰਮਚਾਰੀ ਲਈ ਇੱਕ ਸਰੋਤ ਵਜੋਂ ਇੱਕ ਸਾਧਨ ਹੋਵੇਗਾ. ਨੌਕਰੀ ਦਾ ਵਰਣਨ ਇਸ ਕੰਮ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਸਾਰੇ ਫਰਜ਼, ਕਾਰਜ ਅਤੇ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ, ਅਤੇ ਨਾਲ ਹੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਨਿਰਧਾਰਿਤ ਸਮੇਂ ਦੀਆਂ ਤਾਰੀਕਾਂ, ਕਾਰਜਕ੍ਰਮਾਂ, ਜਾਂ ਇਹਨਾਂ ਫ਼ਰਜ਼ਾਂ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਤ ਸਮੇਂ ਦੀਆਂ ਫ੍ਰੇਮ ਦੀ ਸੂਚੀ ਦੇਵੇਗਾ.
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਸ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਵਿਚ ਕਿਸੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸਿਖਲਾਈ ਜਾਂ ਸਿੱਖਿਆ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਗੀਆਂ. ਨੌਕਰੀ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਵਿੱਚ ਤਨਖਾਹ ਸਕੇਲ, ਲਾਭ ਅਤੇ ਕੰਮ ਕਰਨ ਦੇ ਸਮੇਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਇਸ ਜਾਣਕਾਰੀ ਨੂੰ ਹਰ ਕਰਮਚਾਰੀ ਨਾਲ ਸਖ਼ਤੀ ਨਾਲ ਗੁਪਤ ਰੱਖਣ ਲਈ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ.
ਪਾਲਸੀ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਦਾ ਇਕ ਹੋਰ ਭਾਗ "ਆਮ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲ" ਭਾਗ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ. ਇਹ ਭਾਗ ਉਹਨਾਂ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਨ ਕਰੇਗਾ ਜੋ ਅਕਸਰ ਕਿਹਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਕਸਰ ਉਹੀ ਜਾਂ ਸਮਾਨ ਜਵਾਬ ਮਿਲਦੇ ਹਨ ਜਿਵੇਂ "ਮੇਰੀ ਪ੍ਰਯੋਗਸ਼ਾਲਾ ਦੇ ਕੰਮ ਤੋਂ ਨਤੀਜਾ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਿੰਨਾ ਸਮਾਂ ਲੱਗੇਗਾ" ਜਾਂ "ਤੁਹਾਡੀ ਰੱਦ ਨੀਤੀ ਕੀ ਹੈ?" ਅਤੇ ਰੋਗੀਆਂ ਨੂੰ ਇਕੋ ਜਿਹੇ.
ਕਰਮਚਾਰੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ
ਜਦੋਂ ਹਰੇਕ ਕਰਮਚਾਰੀ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਕੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਹਨ, ਤਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਮਰੀਜ਼ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਾਥੀਆਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪ੍ਰਭਾਵਤ ਕਰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਤੋਂ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਆਸਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪੂਰਾ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਵਿੱਚ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਣ ਦੀ ਵਧੇਰੇ ਸੰਭਾਵਨਾ ਹੈ. ਜਦੋਂ ਤੁਹਾਡਾ ਕਰਮਚਾਰੀ ਆਪਣੀ ਨੌਕਰੀ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਜਾਣਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਤੋਂ ਕੀ ਲੋੜ ਹੈ ਤਾਂ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਮਿਲੇਗੀ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਕੁਆਲਿਟੀ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਮਿਲੀ ਹੈ. ਗੁਣਵੱਤਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਕਸਰ ਮੁਕਤ ਵਿਗਿਆਪਨ ਦੇ ਮੁਫਤ ਸ਼ਬਦ, ਕਲੀਨਿਕ, ਡਾਕਟਰ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਦੇ ਬਿਹਤਰ ਆਨਲਾਈਨ ਸਮੀਖਿਆ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਹੋਰ ਵਧੇਰੇ ਸਫਲ ਅਭਿਆਸ ਦਾ ਨਤੀਜਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ.