ਰਿਟੇਲ ਵਿੱਚ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕਹਾਵਤ "ਗਾਹਕ ਹਮੇਸ਼ਾ ਸਹੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ"; ਪਰ ਹੈਲਥ ਕੇਅਰ ਸੈੱਟਿੰਗ ਵਿਚ "ਗਾਹਕ" ਬਾਰੇ ਕੀ? ਹੈਲਥਕੇਅਰ ਸੁਧਾਰ ਦੇ ਆਗਮਨ ਦੇ ਨਾਲ, ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਨੇ ਰੋਗੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਹ ਪਾਇਆ ਹੈ ਕਿ ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਜ਼ਰੂਰੀ ਤੌਰ ਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ ਵਾਲੇ ਸਿਹਤ ਦੇਖਭਾਲ ਦਾ ਮਤਲਬ ਨਹੀਂ ਹੈ. ਅੰਕੜੇ ਦਰਸਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਦੇ ਨਾਲ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਜ਼ਿਆਦਾ ਖ਼ੁਸ਼ੀ ਦੀ ਜ਼ਰੂਰਤ ਘੱਟ ਹੈ ਜਾਂ ਉਹਨਾਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਵਿਚ ਘੱਟ ਹਸਪਤਾਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ ਜਿਹੜੇ ਸਰਵੇਖਣ ਦਾ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ ਜਾਂ ਨਾ ਹੀ ਨਕਾਰਾਤਮਕ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ.
ਮਰੀਜ਼ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਫੋਰਫਰੰਟ ਲੈਂਦੀ ਹੈ
ਨੈਸ਼ਨਲ ਹੈਲਥਕੇਅਰ ਸੁਧਾਰ ਅਤੇ ਮੈਡੀਕੇਅਰ, ਮੈਡੀਕੇਡ ਅਤੇ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਬੀਮੇ 'ਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵ ਦੇ ਲਗਾਤਾਰ ਯਤਨਾਂ ਦੇ ਮੱਦੇਨਜ਼ਰ, ਇਹ ਨਾ ਸਿਰਫ਼ ਹਸਪਤਾਲਾਂ ਨੂੰ ਲਾਭ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦਾ ਹੈ ਸਗੋਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਖੁਸ਼ ਰੱਖਣ ਲਈ ਪ੍ਰਾਈਵੇਟ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ ਵੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ. ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਰੇਟਿੰਗ ਬੀਮਾ ਕਮਿਊਨਿਟੀ ਦੀ ਗੁਣਵੱਤਾ ਭਰੋਸਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਦਾ ਇਕ ਹਿੱਸਾ ਬਣਦੀ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ.
ਮੂੰਹ ਨਾਲ ਜੁੜੇ ਰਿਫਰੈਲਾਂ ਦੇ ਸ਼ਬਦ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਇੰਟਰਨੈੱਟ 'ਤੇ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲ ਗਈ ਹੈ ਕਿਉਂਕਿ ਕਈ ਵੈੱਬਸਾਈਟਾਂ ਹਨ ਜੋ ਡਾਕਟਰਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਫੀਡਬੈਕ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ. ਕਿਉਂਕਿ ਸਮੀਖਿਆਵਾਂ ਸਾਲਾਂ ਤੋਂ ਇਹਨਾਂ ਵੈਬਸਾਈਟਾਂ ਤੇ ਰਹਿ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਨੈਗੇਟਿਵ ਸਮੀਖਿਆ ਜਾਂ ਮਾੜੀ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਨਾਲ ਡਾਕਟਰੀ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦੀ ਅਣਗਿਣਤ ਗਿਣਤੀ ਵਾਲੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦਾ ਖਰਚਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜੋ ਸੰਭਾਵੀ ਅਣਮੋਲ ਮਾਲੀਆ ਨੁਕਸਾਨ ਦੇ ਬਰਾਬਰ ਹੈ. ਹਾਲਾਂਕਿ ਕੋਈ ਵੀ ਮੌਜੂਦਾ ਜਾਂ ਸੰਭਾਵੀ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਭੁਲਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਡਾਕਟਰਾਂ ਅਤੇ ਹੋਰ ਮੈਡੀਕਲ ਕਰਮਚਾਰੀ ਅਤੇ ਸਟਾਫ ਸਿਰਫ਼ ਇਕੋ ਮਰੀਜ਼ ਦੇ ਤੌਣਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਝੁਕ ਸਕਦਾ.
ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਮੈਡੀਕਲ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨਾ
ਇਸਦਾ ਜਵਾਬ ਕੀ ਹੈ? ਪਹਿਲਾਂ, ਆਪਣੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਉਹ ਤੁਹਾਡੇ ਆਫਿਸ ਵਿਚ ਇਕ ਸਫਲ ਤਜਰਬੇ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਤ ਕਰਨਗੇ.
ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਆਲੇ ਦੁਆਲੇ ਕੀ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗਾ? ਇਕ ਪੀਡੀਆਟ੍ਰੀਸ਼ੀਅਨ ਦਾ ਦਫ਼ਤਰ ਜੈਰੀਐਟ੍ਰਿਕ ਆਨਕੋਲੋਜਿਸਟ ਦੇ ਦਫਤਰ ਨਾਲੋਂ ਬਹੁਤ ਵੱਖਰਾ ਹੋਵੇਗਾ.
ਮਰੀਜ਼ ਵੱਖਰੇ ਹੋਣਗੇ, ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦਾ ਪਰਿਵਾਰ ਸੰਭਾਵਤ ਰੂਪ ਤੋਂ ਵੱਖਰਾ ਨਜ਼ਰੀਆ ਰੱਖੇਗਾ, ਗਤੀਵਿਧੀ ਦਾ ਪੱਧਰ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੋਵੇਗਾ ਸਪੱਸ਼ਟ ਹੈ ਕਿ, ਸਟਾਫ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਉਸ ਅਨੁਸਾਰ ਵਿਹਾਰ ਕਰੇਗਾ.
- ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਰੋਗੀ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਪਾਰਕਿੰਗ ਦੀਆਂ ਸੁਵਿਧਾਵਾਂ ਨੂੰ ਆਪਣੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਲਈ ਸੰਤੁਲਿਤ ਸਮਝਣਗੇ?
- ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਦਫਤਰ ਦੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਦੁਆਰਾ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਕਿਵੇਂ ਸਵਾਗਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ?
- ਕੀ ਸਟਾਫ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਤੌਰ 'ਤੇ, ਫੋਨ ਦੁਆਰਾ, ਜਾਂ ਪੱਤਰ-ਵਿਹਾਰ ਵਿੱਚ ਕਾਫ਼ੀ ਧਿਆਨ ਦਿੰਦਾ ਹੈ?
- ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਆਨਲਾਈਨ ਚੈੱਕ-ਇਨ ਜਾਂ ਈਮੇਲ ਅਪਡੇਟਾਂ ਦੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ?
- ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਮਰੀਜ਼ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਬਿਲਿੰਗ ਨੂੰ ਪੇਸ਼ੇਵਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਨਿਪੁੰਨਤਾ ਨਾਲ ਨਿਪਟਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ?
- ਕੀ ਉਹ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਉਹ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਜਾਂ ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਰੂਮ ਵਿੱਚ ਬਹੁਤ ਦੇਰ ਨਾਲ ਉਡੀਕ ਕਰਦੇ ਹਨ?
- ਤੁਹਾਡੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਕਲੀਨਿਕ ਵਿੱਚ ਤਾਪਮਾਨ ਬਾਰੇ ਕੀ ਸੋਚਦਾ ਹੈ; ਕੀ ਉਹ ਇੰਤਜ਼ਾਰ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਮਰੇ ਵਿਚ ਬਹੁਤ ਗਰਮ ਹਨ ਜਾਂ ਪ੍ਰੀਖਿਆ ਰੂਮ ਵਿਚ ਬਹੁਤ ਠੰਢਾ ਹਨ?
- ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਮਰੀਜ਼ ਮਹਿਸੂਸ ਕਰਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਮਾਰਤ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਆਉਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸਟਾਫ ਅਤੇ ਡਾਕਟਰਾਂ ਦੁਆਰਾ ਸੁਣਿਆ ਅਤੇ ਸਮਝਿਆ ਗਿਆ ਹੈ?
- ਕੀ ਉਹ ਸਾਰੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਅਤੇ ਇਲਾਜ, ਨਿਦਾਨ ਅਤੇ ਦਵਾਈਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਤਰਾਂ ਸਮਝਦੇ ਹਨ?
- ਕੀ ਤੁਹਾਡੇ ਕਲੀਨਿਕ ਦੇ ਮਰੀਜ਼ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ ਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਹਨ?
ਗ੍ਰਾਹਕ ਸੇਵਾ ਨੂੰ ਸੁਧਾਰਨ ਲਈ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀਕ੍ਰਿਆ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ
ਆਪਣੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਨਾ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਜ਼ਰੂਰਤਾਂ ਦਾ ਤਸੱਲੀਬਖਸ਼ ਮਰੀਜ਼ ਦੀ ਦੇਖਭਾਲ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਲਈ ਬੁਨਿਆਦੀ ਹਨ. ਜੇ ਤੁਹਾਡੇ ਦਫਤਰ ਨੇ ਮਰੀਜ਼ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਸਰਵੇਖਣ ਨੂੰ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਮੰਨਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਸ਼ਾਇਦ ਇਹ ਕੁਝ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਸਮਾਂ ਹੈ.
ਬਹੁਤ ਸਧਾਰਨ ਸੁਝਾਅ ਬਕਸੇ ਤੋਂ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀਆਂ ਰਾਵਾਂ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਦੇ ਬਹੁਤ ਸਾਰੇ ਤਰੀਕੇ ਹਨ, ਜਦੋਂ ਕਿ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੇ ਫੀਡਬੈਕ ਲਈ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪੱਤਰਾਂ, ਈਮੇਲ ਸਰਵੇਖਣਾਂ, ਕਈ ਕੰਪਨੀਆਂ ਜੋ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾ ਦੇ ਸਰਵੇਖਣ ਉਤਪਾਦਾਂ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਆਪਣੇ ਪ੍ਰੈਕਟਿਸ ਦੇ ਆਕਾਰ ਅਤੇ ਕਾਰਜਕਾਲ ਤੇ ਨਿਰਭਰ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਇਹ ਖਰਚਾ ਬਹੁਤ ਮਹਿੰਗਾ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਇਸ ਲਈ ਧਿਆਨ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਨਿਵੇਸ਼ ਤੇ ਸੰਭਾਵੀ ਵਾਪਸੀ ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰੋ.
ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ
ਅਗਲਾ, ਫੀਡਬੈਕ ਦਾ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਰੋ ਜਿਸ ਵਾਹਨ 'ਤੇ ਤੁਸੀਂ ਜਾਣਕਾਰੀ ਇਕੱਠੀ ਕਰਨ ਲਈ ਚੁਣਦੇ ਹੋ, ਇਹ ਇਕ ਤੇਜ਼ ਜਾਂ ਲੰਬੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ. ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਚੀਜ਼ ਇਹ ਜਾਣਨੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਅਭਿਆਸਾਂ ਦੇ ਸਬੰਧ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸੰਪੂਰਨ ਅਤੇ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀਜਨਕ ਤਜਰਬੇ ਬਾਰੇ ਕੀ ਵਿਚਾਰ ਹੈ.
ਇਸ ਤੋਂ ਇਲਾਵਾ, ਇਹ ਸਮਝਣ ਲਈ ਕਿ ਕਿਹੜੀ ਫੀਡਬੈਕ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਨੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਇਹ ਜਾਣਦੇ ਹੋਏ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਤਿੰਨ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਮਰੀਜ਼ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਉਡੀਕ ਕਮਰੇ ਬਹੁਤ ਠੰਡੇ ਹਨ ਅਤੇ ਛੇ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿ ਇਹ ਬਹੁਤ ਗਰਮ ਹੈ ਨਾ ਕਿ ਕਿਸੇ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਮੁੱਲ ਦਾ, ਪਰ ਇਹ ਵੀ ਲਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤਿੰਨ ਪ੍ਰਤੀਸ਼ਤ ਸੋਚਦੇ ਹਨ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਸਟਾਫ਼ ਦੀ ਬੇਲੋੜੀ ਵਰਤੋਂ ਬਹੁਤ ਜ਼ਰੂਰੀ ਹੈ. ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਸਿਹਤ ਅਤੇ ਡਾਕਟਰੀ ਦੇਖਭਾਲ ਸਪੱਸ਼ਟ ਕਾਰਣਾਂ ਕਰਕੇ ਤਰਜੀਹ ਹਨ, ਪਰ ਅਜਿਹੇ ਮਰੀਜ਼ ਜਿਹੜੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਭਾਵਨਾਤਮਕ ਅਤੇ ਕਈ ਵਾਰ ਮਨੋਰੋਗ-ਸੰਬੰਧੀ ਜਰੂਰਤਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸੰਭਵ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਅਜ਼ੀਜ਼ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹਨ.
ਆਪਣੇ ਮਰੀਜ਼ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਦੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਨ ਕਰੋ
ਅੰਤ ਵਿੱਚ, ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਨ ਕਰੋ. ਤੁਹਾਡੇ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਜਾਣਨਾ, ਸਰਵੇਖਣ ਬਣਾਉਣਾ ਅਤੇ ਫੀਡਬੈਕ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨਾ ਚੰਗਾ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਜੇਕਰ ਡਾਟਾ ਨਹੀਂ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਖੋਜਾਂ ਨੂੰ ਅਣਡਿੱਠ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ. ਮੈਡੀਕਲ ਦਫ਼ਤਰ ਦੀ ਰੋਜ਼ੀ ਰੋਟੀ ਲਈ ਰੋਜ਼ਾਨਾ ਦੇ ਅਪਰੇਸ਼ਨਾਂ ਵਿਚ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਸਰਵੇਖਣ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ.