ਜਵਾਬ ਕਿਵੇਂ ਦੇਵੋ ਜਦੋਂ ਇੱਕ ਰੋਗੀ ਅਪਾਹਜ ਇਲਾਜ ਜਾਂ ਮਾੜੀ ਸੇਵਾ ਦੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਕਰਦਾ ਹੈ
ਇੱਕ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਵਜੋਂ, ਗੁਣਵੱਤਾ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਤੁਹਾਡੀ ਹੈ. ਆਖਰੀ ਵਾਰ ਗੱਲਬਾਤ ਜੋ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਮਰੀਜ਼ ਨਾਲ ਕਰਾਉਣਾ ਚਾਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਉਸ ਨੂੰ ਅਦਾਇਗੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨ ਉੱਤੇ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਚਰਚਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕਿਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਾ ਇਲਾਜ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ. ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਮਰੀਜ਼ ਦਾ ਬੁਰਾ ਮੈਡੀਕਲ ਅਨੁਭਵ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਭਾਵੇਂ ਇਹ ਇੱਕ ਕਲੀਨਿਕਲ ਗਲਤੀ ਜਾਂ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਦੇ ਹਾਦਸੇ ਦਾ ਹੋਵੇ ਸਿਰਫ਼ ਇਕ ਸਵਾਲ ਹੀ ਮਨ ਵਿਚ ਆਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਸੀਂ ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸੁਧਾਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ?
ਕੁਝ ਮਰੀਜ਼ ਤੁਰੰਤ ਤੁਹਾਡੇ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨਗੇ ਕਿ ਉਹ ਮੁਕੰਮਲ ਇਲਾਜ ਤੋਂ ਘੱਟ ਖਰਚ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦੇ ਹਨ. ਜਿਹੜੇ ਮਰੀਜ਼ ਜੋ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿਚ ਪੈਸਾ ਨਹੀਂ ਲਿਆਉਂਦੇ ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਲਈ ਕਿਸੇ ਕਿਸਮ ਦੇ ਛੂਟ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਬਿੱਲ ਵਿਚ ਕਟੌਤੀ ਕਰਨ ਦੀ ਉਡੀਕ ਕਰਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਜੋ ਉਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਵਫ਼ਾਦਾਰੀ ਨਾਲ ਗਾਹਕ ਬਣੇ ਰਹਿਣ.
ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਨੀਤੀ ਵਿਕਸਤ ਕਰੋ
ਇਸ ਕਿਸਮ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਸੰਭਾਲਣ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਤਰੀਕਾ ਇਹ ਹੈ ਕਿ ਇਹ ਕਦੇ ਵੀ ਵਾਪਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੋਵੇ. ਆਪਣੇ ਗ੍ਰਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਰੱਖਣਾ ਖਾਸ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸੇਵਾ-ਅਧਾਰਤ ਉਦਯੋਗ ਵਿੱਚ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਤਰਜੀਹ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਸਿਹਤ ਸੰਭਾਲ. ਕਦੇ-ਕਦੇ ਚੀਜ਼ਾਂ ਵਾਪਰਦੀਆਂ ਹਨ, ਪਰ ਇਹ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਿਅਕਤੀ ਦੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਤੋਂ ਬਾਹਰ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ਜੋ ਕਿਸੇ ਅਸੰਤੁਸ਼ਟ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਜਨਮ ਦੇ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ.
ਪਾਲਿਸੀ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਕਿ ਅਗਲੀ ਲਾਈਨ ਦੇ ਸਟਾਫ ਨੂੰ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ ਜੇਕਰ ਉਹ ਸੰਪਰਕ ਹਨ ਜੋ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਭੁਗਤਾਨ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਦਫ਼ਤਰ ਪ੍ਰਬੰਧਕ ਦਾ ਹਵਾਲਾ ਜਾਇਜ਼ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਮਰੀਜ਼ ਨਾਲ ਸਿੱਧੇ ਤੌਰ 'ਤੇ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਮਿਲਣਾ ਚਾਹੋ.
ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੇ ਮਤੇ ਦੇ ਉਦੇਸ਼ ਲਈ ਛੋਟ ਜਾਂ ਲਿਖਣ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਬਦਕਿਸਮਤੀ ਨਾਲ, ਕਿਸੇ ਉਤਪਾਦ ਤੋਂ ਉਲਟ, ਜੇ ਤੁਹਾਡਾ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾਵਾਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਤੋਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਉਹ ਇਸਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਲਈ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ.
ਕਿਸੇ ਨੀਤੀ ਦੇ ਨਾਲ, ਕੀ ਸ਼ਿਕਾਇਤ ਨੂੰ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਸਿੱਧਾ ਜਾਂ ਮੈਡੀਕਲ ਆਫਿਸ ਮੈਨੇਜਰ ਜਾਂ ਬਿਲਿੰਗ ਸਟਾਫ ਕੋਲ ਲਿਆਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਉਹ ਵਿਸ਼ਵਾਸ ਕਰਦੇ ਹੋਏ ਜਵਾਬ ਦੇ ਸਕਣਗੇ ਕਿ ਉਹ ਮਰੀਜ਼ਾਂ ਦੀ ਕੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ.
ਤਨਖ਼ਾਹ ਦੇਣ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਮਿਲਣਾ
ਅਜਿਹੀਆਂ ਕਈ ਗੱਲਾਂ ਹਨ ਜਿਹੜੀਆਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇੱਕ ਮਰੀਜ਼ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਵੇਲੇ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖਣ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ ਜੋ ਅਦਾਇਗੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਇਨਕਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ.
- ਮੀਟਿੰਗ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਕਰੋ. ਜੇ ਸੰਪਰਕ ਟੈਲੀਫ਼ੋਨ ਰਾਹੀਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਦਫ਼ਤਰ ਨੂੰ ਬੁਲਾਓ ਜਾਂ ਫੋਨ ਮੈਨੇਜਰ ਤੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਨੂੰ ਜਿੰਨੀ ਜਲਦੀ ਹੋ ਸਕੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਲਈ ਪੇਸ਼ ਕਰੋ.
- ਇਹ ਪੱਕਾ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਰੁਕਾਵਟ ਦੇ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਉਤਾਰ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ. ਕਦੇ ਵੀ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਸ਼ਾਂਤ ਕਰਨ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਬਹਿਸ ਵਿੱਚ ਤਬਦੀਲ ਕਰਨ ਲਈ ਨਾ ਕਹੋ.
- ਸਮਝ ਲਵੋ. ਹਮਦਰਦੀ ਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਦਿਖਾਓ ਕਦੇ ਵੀ ਆਪਣੇ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਮਹਿਸੂਸ ਨਾ ਕਰੋ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਦੀਆਂ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਮਾਮੂਲੀ ਜਾਂ ਅਨਿਸ਼ਚਤ ਹਨ ਉਹ ਸ਼ਬਦ ਵਰਤੋ ਜੋ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਭਾਵਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ, "ਇਹ ਨਿਸ਼ਾਨੀ ਨਿਰਾਸ਼ਾਜਨਕ ਲੱਗਦੀ ਹੈ; ਮੈਨੂੰ ਲੱਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਗੁੱਸੇ ਹੋ."
- ਬੀਮਾ ਭੁਗਤਾਨ ਕੀਤੇ ਜਾਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਪਣੇ ਬਿੱਲ ਦਾ ਸੰਤੁਲਨ ਘੱਟ ਕਰਨ ਜਾਂ ਲਿਖਣ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰੋ.
- ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਦਿਓ ਕਿ ਘਟਨਾ ਨੂੰ ਫਿਰ ਤੋਂ ਵਾਪਰਨ ਤੋਂ ਰੋਕਣ ਲਈ ਯਤਨ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ. ਆਪਣੇ ਸ਼ਬਦ ਨੂੰ ਰੱਖਣ ਲਈ ਕਾਰਵਾਈ ਕਰੋ. ਇਕੋ ਦੁਰਘਟਨਾ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰ ਰਹੇ ਮਰੀਜ਼ ਨਾਲੋਂ ਕੁਝ ਵੀ ਬਿਹਤਰ ਨਹੀਂ ਹੋਵੇਗਾ.
- ਘਟਨਾ ਤੋਂ ਕੁਝ ਦਿਨ ਬਾਅਦ ਮਰੀਜ਼ ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰੋ ਇਹ ਵੇਖਣ ਲਈ ਕਿ ਉਹ ਚੀਜ਼ਾਂ ਨਾਲ ਕਿਵੇਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹਨ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਇਹ ਜਾਣਨਾ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਦੇਖਭਾਲ ਕਰਦੇ ਹੋ.